富德生命人寿福建分公司开展2022年度3•15消费者权益保护教育宣传活动

为进一步做好保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，构建和谐金融生态环境，富德生命人寿福建分公司以线上、线下相结合的形式于3月14日—3月20日展开“共促消费公平，共享数字金融”3·15消费者权益保护教育宣传周活动。

首先，分公司开展线上宣传教育，树立正确保险理念。通过微信开展【“3•15”保险在我身边】保险知识有奖竞答活动，引导保险从业人员诚信经营，依法保护消费者合法权益。本活动共计吸引1101人参与，答题人次达25550次。聚焦“一老一少”，在微信公众号上推送有奖跟读活动，通过录音跟读形式，用通俗易懂的语言，普及保险基础知识、风险提示等内容，激发消费者学习热情，提高老年人、青少年防骗意识和自我保护能力。积极开展原创“以案说险”以及风险提示文章，累计在外媒、微信公众号发布15篇，并运用动画、自制短视频2篇，利用生动形象的向广大群众做好风险警示。分公司积极在内部和外媒上宣传新闻稿，向广大消费者普及金融保险知识，增强消费者风险防范意识，提升风险识别能力。

其次，分公司线下深度融合，加强宣传活动。宣传教育周期间，分公司各服务网点在职场悬挂宣传横幅、张贴海报， LED显示屏滚动显示宣传周口号“共促消费公平，共享数字金融”、摆放宣传展架，大厅视频滚动播放消保知识。设立消费者权益保护宣传教育专区，摆放宣传材料，方便客户了解金融知识，更好地维护自身的合法权益。为积极配合防疫政策，减少线下聚集活动，设立线下公众教育服务专区，聚焦一老一少向临柜客户讲解金融知识。宣传周期间，分公司各网点组织内外勤员工走进社区、街道、广场，向社会公众分发宣传折页、消保知识锦囊等，“五进入”活动累计开展20场。

除了线上线下的宣传以外，福建分公司还畅通客户维权渠道，倾听客户需求，全力提升服务，实行24小时不停歇投诉渠道服务，开展 “3•15”期间总经理接待日活动，开通绿色通道，确保投诉案件快速处理。

携手并进守秩序，和谐社会共创造。下阶段，福建分公司将紧跟监管与总公司的步伐，以消费者为中心，推动消费者权益保护教育宣传工作的长期性和持续性，建立常态化的宣传机制，树立“以消费者为中心”的主体责任意识，引导金融消费者正确使用金融服务、树立理性投资、了解自身权益、倡导理性消费观念，提高金融知识水平和风险防范意识。