农银人寿福建分公司开展金融 消费者权益保护培训

加强金融消费者权益保护工作，是贯彻以人民为中心的发展思想、维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，为扎实做好金融消费者权益保护工作，全面提升消保工作水平，8月9日上午，农银人寿福建分公司开展金融消费者权益保护专项培训，分公司总经理室、各部室、各中支相关人员参训。

分公司副总经理侯黎黎作开训讲话，并对下阶段消保工作提出三点要求。一是提高认识。深刻认识消保工作的重要性，立足职能定位，种好“责任田”，确保消保工作政策和机制的纵向传导和有效运行。二是系统协作。积极配合消保牵头部门，开展保险知识宣传培训、客户信息保护、消保审查，消费者投诉联动处理等各项消保工作，建立前台经营、中台支持、后台监督的横向责任体系。三是以评促改。落实银行保险机构消费者权益保护监管评价要求，切实将消保工作融入到分公司治理的各环节。

本次培训围绕金融消费者权益保护政策、客户投诉处理、消保宣教工作和监管评价进行充分解读，讲解消保工作考核评分标准和操作流程，并结合监管反馈的问题进行剖析，提出优化建议。培训中，大家踊跃发言，积极互动，围绕当前本部门消保工作的不足和后续提升举措展开热烈讨论，互学互鉴，学习氛围浓厚。

通过此次专项培训，进一步增强了我司消保人员的责任意识，明确了消费者权益保护工作的重点和工作目标，统一了维护消费者合法权益思想共识。下一步，农银人寿福建分公司将严格按照监管部门的要求，切实做好客户服务保障，优化消保工作运行机制，营造“人人懂消保、人人做消保”的良好氛围，全力维护金融消费者权益，打造一支综合素质好、业务技能优、服务意识强的专业消保队伍。