中华财险福州中支成功协助独居老人规避诈骗风险——暖心反诈护银发 贴心服务守平安

为切实筑牢金融反诈防线，守护老年群体财产安全，近日，中华财险福州中支一线柜员凭借细心、耐心与专业服务，成功帮助一名独居老人识破电信诈骗套路，及时规避财产损失，用暖心行动守护银发平安。

据悉，该名老人为独居长者，日常独自居住、接收信息渠道单一，对各类电信诈骗套路辨别能力较弱。当日，老人手机突然收到一条陌生可疑诈骗信息，内容涉及资金补贴、账户核验等诱导内容，声称需尽快操作办理，否则将影响个人权益。面对陌生信息，老人心生疑虑、十分忐忑，担心遭遇诈骗造成财产损失，第一时间前往中华财险福州中支营业网点，向柜台工作人员咨询求证。

接到老人的咨询后，网点柜员立即放下手头工作，耐心接待老人。考虑到老年人理解能力较慢、容易紧张受骗，工作人员全程温和耐心，细致安抚老人的焦虑情绪。针对老人收到的信息内容，柜员逐一拆解信息漏洞，结合近期高发的电信网络诈骗、养老诈骗典型案例，通俗直白地为老人讲解诈骗分子的常用套路，明确告知该信息属于典型诈骗信息，切勿轻信、切勿点击陌生链接、切勿透露个人信息、切勿转账汇款。

同时，工作人员现场为老人普及基础金融反诈知识，重点讲解针对独居老人的虚假补贴、账户冻结、代办业务等高发诈骗手段，手把手告知老人遇到可疑信息、陌生来电的正确处理方式，引导老人提高自我防范意识，守住个人资金安全。

在柜员的细致讲解和耐心疏导下，老人彻底认清了诈骗陷阱，悬着的心终于放下，真切了解到信息的诈骗本质，对工作人员认真负责、暖心贴心的服务连连致谢。

老年群体是电信网络诈骗的重点受害人群，尤其是独居老人，反诈防范短板突出，是金融反诈的重点守护对象。一直以来，中华财险福州中支始终坚守“金融为民”初心，将反诈宣传、风险防控与客户服务深度融合，立足网点阵地优势，常态化开展适老化反诈服务。通过主动为老年客户答疑解惑、普及反诈知识、甄别可疑风险，精准守护老年客户合法权益，织密筑牢金融安全防护网。

下一步，中华财险福州中支将持续深耕反诈宣教与便民服务工作，聚焦老年群体等重点人群，持续优化适老化服务举措，常态化开展接地气、有温度的金融反诈科普工作，以专业力量防范金融风险，以暖心服务守护群众财产安全，切实履行金融国企社会责任。