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□郑明 李蕊 王剑奇 袁小斌 本报记者 高嵩 近日，湖南、广东、广西、福建、贵州、江西等地遭受龙卷风、暴雨和冰雹袭击。太平洋保险、大地保险、人保财险等紧急行动起来，第一时间为客户提供查勘定损和理赔服务。 3月中旬以来，广西多地接连遭受风雹灾害侵袭。广西保险业迅速启动应急程序，实行24小时值班制度和灾情日报告制度，开通理赔绿色通道，合理调配理赔资源，调集充足资金，确保赔款及时赔付到受灾保户手中。据初步统计，截至22日8时，相关保险公司共接到因风雹灾害报案19865件，已估损869.07万元。其中，政策性农房报案19762户，已完成查勘3418户，估损金额103万元；企业财产险报案45件，估损金额650.42万元；工程险报案2件，估损金额102万元；车险报案56起，估损金额13.65万元。 3月22日18时40分左右，江西靖安县遭遇57年来最强风暴冰雹袭击，极端天气造成4.68万人受灾，全县城区大面积内涝，基础设施损毁严重，房屋多处受损，机动车辆损失严重。面对突如其来的严重灾情，大地保险江西分公司立即启动抢险救灾紧急预案，组成抢险救灾事故处理应急小组，连夜冒着大雨赶往靖安灾区现场，开通理赔服务“绿色通道”。截至23日，该公司接车险报案80余起，当天现场查勘定损60起；至24日上午，又新接车险报案20余起。目前，仍有受损车辆陆续前来报案，受灾客户情绪稳定，车辆查勘定损现场井然有序。 为加快车险理赔速度，切实维护受灾客户利益，大地保险江西分公司抢险救灾事故处理应急小组邀请南昌上海大众保晟4S店维修人员参与定损，采取集中查勘、批量定损、现场报价、当面签字、立即抢修的紧急措施，并连夜将案件现场录入公司理赔系统，实行核损、理算、核赔、支付赔款“一条龙”快捷服务，统一有序地安排受损车辆进入抢修，极大地降低了客户受灾损失。 3月20日凌晨3时许，江西省吉安市敖城、安塘、登龙、梅塘、天河等乡镇遭遇罕见大冰雹灾害。据初步统计，5个乡镇有18个村委会3.2万人受灾，381户1900间房屋严重受损，4020户2.01万间房屋一般受损，直接经济损失3350万元。此外，遂川县也出现了不同程度的冰雹灾害。 3月21日一大早，人保财险吉安市分公司接到报案电话后，一方面迅速调集查勘人员，配合当地政府进行抗灾救灾；另一方面抽调多名业务骨干组成5个查勘小组，赶赴受灾现场开展查勘定损工作。据介绍，此次冰雹灾害造成的保险财产损失约150余万元。 3月18日-20日，湖南衡阳、株洲、城步等9个县市区遭遇冰雹袭击后，太平洋保险在湘分支机构立即开通理赔绿色通道，将车主报案时限延长到3个工作日。可在冰雹发生后3个工作日内拨打95500报案，也可不报案直接到公司索赔，太平洋产险均予受理。 3月20日是客户报案比较集中的一天，太平洋产险湖南分公司共受理案件1570多件。为及时赔付客户损失，该公司简化理赔流程，向市区和4S店分区派驻查勘人员，接受客户的查勘理赔和定损工作。所有因冰雹受损的车主只要将车直接开到相关4S店后，均可直接查勘定损，无需现场查勘。此外，该公司还启动短信平台向客户群发信息，告知所有车辆车主因冰雹受损后的具体操作流程，同时提醒车主避开修车的高峰期，可在报案后3至5天陆续到相应的4S店定损和修理。 在黔东南发生大面积冰雹灾害后，太平洋保险在24小时内派出应急救灾小组，分赴受灾乡镇村寨开展查勘定损工作。截至20日，太平洋产险受理锦屏、台江、剑河、从江投保农房险的受灾农户约4500户，预计总额达600万元的保险金将及时赔付到位。 除了受理农房受损案件外，太平洋产险还及时查勘定损黔东南地区因冰灾受损车辆达200余辆，主要为车身油漆、玻璃、倒车镜受损，估计损失数十万元。对受灾车辆，太平洋产险表示，车主可按照就近和自愿原则确定修理厂，公司也会派驻查勘人员到凯里市较大的修理厂、4S店专人定损、拍照、搜集客户信息，开通绿色理赔通道，缩短理赔和付款时效，做到当日报案、当日定损、及时结案。 |