保监会开通12378投诉热线

　　2012年4月26日，中国保监会开通12378保险消费者投诉维权热线。这是国内金融监管机构首条全国统一维权投诉专线，是保监会畅通保险消费者诉求表达渠道、进一步加强改进监管的重要举措。

　　保监会统计数据显示，开通仅一个月，12378投诉维权热线共接听消费者来电9565个，其中投诉举报电话3930个。投诉举报的问题主要集中在车险理赔纠纷、寿险销售误导、电话营销扰民、中介机构违规出单等方面。

　　近年来，伴随保险业高速发展，经常出现“萝卜快了不洗泥”的现象，保险消费者的利益也时常受到侵害。消费者是行业发展的基石，没有消费者的认可，行业的发展只是空中楼阁。要真正做到保护消费者权益，需要监管机构和保险公司敞开大门广听民声，真诚面对消费者的诉求，切实解决他们的难题。

　　维权热线的开通，在保险消费者与监管机构、保险公司之间架起了一座沟通的桥梁。消费者无论身处何地，都能把自己的诉求直接反映到监管机构，促使问题得到及时有效的解决。数据显示，全国范围内消费者投诉解决情况良好，不少保监局辖区内消费者的满意度都超过90%。维权热线切实保护了保险消费者的合法权益，完善了保险消费者利益保护机制。

　　维权热线的开通，有力推动了处于转型期的保险公司努力改进服务水平。越来越多的保险公司意识到，只有为消费者提供优质的服务，才能在日趋激烈的竞争中稳健发展。因此，消费者通过维权热线反映的问题，也是保险公司改进服务必须解决的问题。各家公司针对消费者的问题积极提出相应的改进措施，加快建立起切实解决问题的长效机制。

　　（本报记者 李画）