国寿龙岩分公司召开2013年“开门红”服务支持启动大会

    福建保险网讯“砺剑2013”开门红的战斗号角已经吹响，为切实做好全市客服条线2013年度“开门红”服务支持工作，全力保障“开门红”战役的顺利开展，12月13日晚，国寿龙岩分公司隆重召开了2013年“开门红”服务支持启动大会，市公司分管领导、全市客服条线所有人员参加了启动大会。
    启动会首先由市公司唐明丰副总经理做动员讲话，唐总对做好2013年开门红服务支持工作提出了五点要求：一是提高对“开门红”服务支持工作重要性的思想认识；二是切实提升服务销售意识，牢固树立“服务客户为先，服务销售为重”的服务理念；三是改善服务环境，增设暖心项目，营造温馨氛围；四是强化柜面优质服务，为销售营造良好的外部环境；五是加强风险管控，全力保障运营服务。
    接着，市公司客服中心陈洋副经理对2013年“开门红”服务支持实施方案进行了宣导。陈洋副经理在宣导中号召全市客服条线人员从岗位做起，从细节做起，全力做好服务支持工作，助飞销售，并重点宣导了市公司所制定的“开门红”服务支持主要工作举措：一是做好客服条线和销售层面“开门红”主打新险种双喜至尊投保规则、投保实务等内容的培训、宣导；二是根据销售需求，制定“开门红”预收单使用移动POS机收取预收费规定，并在市公司增加移动POS机确保市属营销区部业务的正常使用；三是配合销售部门做好业绩追踪工作，对年交保费在5万元及以上的保单建立处理全程跟踪制度，每日汇总全市大单业务处理进展情况发送销售部门及公司总经理室，确保大单业务的及时处理；四是建立特殊业务需求绿色服务通道；五是建立与销售部门的沟通、协调机制，定期召开座谈会，增进互动，提升服务销售满意度；六是开展系列客服活动如向VIP客户寄送新年贺卡、发送产品推介及祝福短信、向高端客户赠送“龙腾卡”及“健康管理卡”等，助力开发VIP客户；七是加强服务礼仪训练，组织柜员学习“面向销售人员情景问答指引”，注重微笑迎送、热情问候、肢体礼仪、快捷办理等重点环节的服务，提高柜面服务水平；八是改善内部服务环境，营造温馨氛围。在元旦开门红前，市公司将在全市范围内统一对柜面职场进行布置，如悬挂欢迎横幅，首卖周期间在柜台上摆放糖果，“开门红”期间在柜面向销售人员提供热茶服务、增加营销员休息椅等；九是在全市各柜面开展“开门红服务销售先进柜面”评先活动，营造服务销售的良好氛围
启动会上还组织大家开展了“开门红”产品的实务、投保规则及新单预收单、预收费收取等业务知识的学习。
    启动会结束了，但全市柜面人员服务销售的热情才刚刚点燃，大家将始终牢记“服务客户为先，服务销售为重”的服务理念，全力做好服务支持工作，为公司业务发展提供保障。