泉州国寿服务升级更贴心

    福建保险网讯“我服务，您满意。”简单的一句话，道出客户服务人员不懈的追求和对客户的承诺。中国人寿福建省泉州分公司在一系列创新服务带来的服务跨越升级，让客户实实在在地感受到了公司的贴心服务。
    配置升级，服务更便捷。客户张先生和往常一样到柜面办理六份保单借款业务，出示身份证和银行卡后，拿起柜台笔准备要配合我们填写六份借款申请书。“请您稍等，我们会尽快为您处理。”过了一会儿，我们请他签名并确认借款金额后，就告诉他业务已办理好了。张先生看了看表，只过了十几分钟，“咦，你们是不是换了一拨人，今天处理的速度这么快啊，也不用像原来一样在很多复印件上签很多个名字，这样简单多了，谢谢。”
    服务的便捷得益于今年以来柜面全面配置多易拍文件拍摄仪，它的使用大大缩短客户等候时长，减少纸质资料复印工作，同时也减少了客户在纸质上签名的次数，不仅节约了纸张资源，提高业务受理时效，更提升了客户满意度。
创新服务，客户更满意。临近下午营业结束时间，客户黄女士赶来柜面，“我保单是在永春保的，现在退休都在泉州带孙子，今天突然想起来要交保费可是没办法回去，再过两天就过期了。怎么办？”“没关系，只要提供您的身份证和存折，在我们这儿办理保费自动转账授权，您提前把保费足额存入存折就行了。”“是吗，那这样真是太好了，我老伴还说你们这里办不了，我也是过来问问看，能办就太好了，你们这样的服务让我们方便多了。”
    客户的满意归功于实行全省保全和理赔“多对多”服务，实现保单在全市乃至全省辖区范围内进行跨市、区和县服务。不同柜面之间可以相互受理和处理所属机构保单的保全、理赔业务，它是保单基础服务领域的重要创新举措，全面推进柜面服务跨越升级，提升公司市场竞争力和客户满意度。
    注重技巧，服务更贴心。在清理历史给付不成功数据时，发现客户杜先生在2007年办理附加险退保的金额17.78元至今未给付。通过仔细查看客户保单信息，发现该附加险的主险保单在2012年9月份借款到期尚未归还，我们及时对杜先生做了还款提醒并告知附加险退保款项未领，他对接到我们的善意提醒表示感谢，会尽快到我司办理相关手续。
    做好服务，要不断总结经验，还要提升技巧。服务工作不仅需要技能，还需要技巧。技能是做好服务工作所必备的操作能力和本领，而技巧则需要我们在服务工作中通过不断总结。通过总结以往工作经验教训，以避免客户的不愉快。
    一枝一叶总关情，一举一动显智慧。通过不断创新服务举措，促使服务硬实力、软实力、巧实力“三力合一”，不仅能让服务“看上去很美”，更能让客户真正享受到“我服务，您满意”的美好体验。