前6届上海保险论坛精彩论点回顾：与保险业一同成长

　　从2006年5月至今，《解放日报·保险周刊（专版）》已经成功举办了6届“上海保险论坛”。作为上海保险业的高端峰会，每届上海保险论坛都会吸引来自监管部门、保险公司高管和著名高校学者的参与,每届论坛上都围绕保险热点,碰撞出智慧的火花。

　　在第七届上海保险论坛召开之际，本刊对前6届论坛进行回顾,选取精彩论点,既为总结,也为鞭策。

　　第一届主题：又快又好地发展保险业

　　观点一：上海保险市场转型目标是由粗放型市场向精细化市场转型，以保费为中心向风险效益型的市场转型。保险经营者、决策者、管理者都应该充分认识到，保险市场转型的过程实际上是保险业规范和提升的过程，只有充分全面解决当前保险经营上出现的各种问题，实现保险市场根本的转型，现有保险的潜在资源需求才会释放出来。

　　观点二：目前，保险市场进入调整期，不断成熟的保险客户对于保险公司的产品和服务提出更高要求，为了赢得一个和谐、可持续发展的市场，中国的保险从业者必须从学会理赔做起，建立起客户本位的经营理念，才能真正使中国保险业进入又快又好的发展轨道。

　　观点三：又快又好地发展有四个先决条件：人们风险意识和经济收入的提高是保险业发展的基础；要营造有利于保险业发展的法律和政策环境；保险经营者要面向市场，搞好诚信服务；购买保险要有正确的心态。

　　第二届主题：保险发展与和谐社会建设

　　观点一：保险企业应探索和建立完善的客户服务体系和投诉处理机制，为被保险人提供简便的纠纷解决手段。一套完善的客户服务体系至少包括向消费者提供便捷的沟通渠道、切实可行的客户服务承诺和流程、向消费者公示具体的服务内容和标准以及客户服务自我检视和持续改进机制。

　　观点二：在构建和谐社会的过程中，商业保险公司需要处理好三个方面的关系：保险公司的经营效益和社会效益的关系；保险公司快速发展和风险防范的关系；保险业务创新和人民群众保险需求的关系。

　　观点三：商业保险公司具有管理风险、分摊风险、保障人民生活安定的职能，也是整个社会保障体系的重要组成部分，与建设和谐社会具有内在的一致性和高度的关联性。中国保险市场已相对成熟，对保险产品的多样化、营销员服务的专业化与保险行业的诚信度都提出了新的要求。

　　第三届主题：保险公司如何承担社会责任

　　观点一：现在保险公司的风险管理比较欠缺。举个例子，随便走进一个保险公司的营销服务部，可以看到琳琅满目的保险产品宣传品，却很少能看到有介绍如何防灾减灾知识的。

　　但是你到国外的保险公司就会看到，人家会先宣传风险管理，包括对民众的风险意识的普及，做得相当到位。因此，我们要转变一种观念，客户投保之后要解决的不是如何赔，而是让客户有风险意识尽量避免损失。

　　观点二：在国内保险意识比较差的情况下，保险公司可以利用自己的特长，唤醒人们的保险意识。呼吁社会给予保险捐赠行为更多地理解和支持，就像国家税务部门在税收上对捐款给予一定支持一样。当然，操作规范非常重要。保险企业应严格按照程序进行捐赠，既对每一个投保人负责，又要对被捐赠的人负责任。

　　观点三：5·12汶川大地震发生之后，整个保险行业深感责任重大。用保险商业模式来建设巨灾风险机制，非常关键。巨灾风险保障机制可以有两种模式，一种是以国家政府为主导性的机制，还有一种完全可以商业模式为主导。

　　第四届主题：保险发展与国际金融中心建设

　　观点一：上海国际金融中心建设，更侧重于市场体系建设。保险中心应该三个聚集，即机构聚集、人才聚集和资金聚集。首先，保险机构的种类、数量要丰富，包括再保公司、自保公司、产险、寿险，保险中介等。其次，要拥有国际一流人才，从保险人才来看，上海目前有很大差距。第三，资金聚集是交易量的概念，市场容量体现为交易量，有了交易量也就拥有定价权。此外，作为保险中心，应该具有辐射作用，特别是服务辐射的区域广度。

　　观点二：建设国际金融中心过程中，像引进保险公司这样有形的东西，是容易做到的，但要让这些保险公司健康成长起来，却是不易之事。在发展过程中特别需要有海纳百川的胸怀，确保所有的保险公司都有自己施展本领的环境和基础，那么它就能生根发芽，发展起来。上海建设国际金融中心政策是很重要的，要建成国际金融中心必须把内在的文化和生态环境建设作为基础来做。

　　观点三：现在提建立环境友好型社会，保险也应该建立环境友好型行业。这个行业服务特点、产品特点决定了在和谐状态下发展非常重要.。国际保险中心的建设起码要有三个平台和两个基地：再保险平台、自保平台和高技术含量的产品集散地服务平台，保险制度变革和创新基地和保险产品创新基地。同时，文化也要发展，这样才能与国际金融中心相匹配，而不会拖后腿。

　　第五届主题一:保险业如何切实转变发展方式

　　观点一：需要转变发展方式，首先在于国内保险公司现有存在的问题。如价格竞争加剧，费率持续下降，导致行业经营成本居高不下；产品研发、人才培养不够，导致行业发展的后劲不足；风险管控不到位，多家公司出现偿付能力问题；服务能力不强，直接影响到客户满意度不高。这些存在的问题导致整个保险行业的竞争力下降。

　　观点二：在香港市场上，从来不说转变发展方式。为什么？第一，办保险公司是一个投资行为，一定要靠专业化、有效率的服务去争取市场份额。第二，保险是一个涉及公众利益的行业，如果不专业，伤害公众利益，监管机构不会答应。第三，有监管的约束，保证保险经营主体不能乱来。但在内地市场，确实有需求、要求转变发展方式.

　　观点三：在保险业转变发展方式的过程中还需要解决两方面矛盾：第一，客户不是很满意，销售有误导，定价机制不透明，风险差别不大，股东不是很满意，特别是产险，还亏损；第二，监管机构和社会不是很满意，毕竟保险行业比起金融领域其他两个行业，口碑和服务不是那么令人心服口服。

　　第五届主题二：把握世博契机 提升保险服务

　　观点一：世博会第一次在中国举办，对中国保险业而言，是学会用一种主动与国际接轨的姿态来对待。服务，是一个企业发展的生命，或者说是将来企业必须要朝这个方向发展的，也是能得到社会、民众、客户信任最基本的点，这是中国企业长久发展的生命。我们中国有许多“百年老店”，依靠的就是诚信和服务，保险公司要以这些百年老店作为老师。

　　观点二：上海世博会的主题是“城市，让生活更美好”，配个下联可以是“保险，让社会更和谐”。常说保险是“社会稳定器”。如果我们讲与时俱进，也可以体现一下时代性，随着保险公司服务品质的提升，保险将成为社会的和谐利器。

　　观点三：世博会保险服务的提供有两个过程：一个是针对世博会的举办，开发专业的产品、建立强大的团队；另一个是在世博会举办期间，更好地为参加世博会的朋友提供服务。

　　第六届：聚焦中国保险业入世十年

　　观点一：在这10年的竞争中，一方面中资保险承受了很大的压力，外资保险在机构数量上增长得很快，市场占有率时高时低；另一方面外资保险带来的好处也确实不少，首要好处就是敦促了整个行业的转型、增长模式的改变、保险满意度的提升。这是保险发展真正的方向。

　　观点二：入世后的前5年，外资开始感觉到来自中资的巨大压力，当外资将一些优秀的理念、渠道、服务引进中国市场之后，中资保险非常快地将其从理论转化为应用，且做得非常有效。中国保险市场现在是一个起步的阶段，逐渐要进入快速发展阶段，再往后是成熟阶段。短短10年里，保险业迅速的铺开，最大的获益者还是中国的保险消费者。

　　观点三：入世之后，很多合资寿险都是外方股权不能超过50%，形成了50%对50%这样一个管理效率非常低下的组织架构。从后来10年执行的过程来讲，给外资企业在竞争力提升、运营环境、治理结构等方面留下了比较大的问题。