看看这些案例 学学如何维权

                看看这些案例 学学如何维权

 一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日临近，各方对消费权益及安全的关注再度升温。通过曝光典型案例，公开披露一些损害消费者权益的行为，是保护消费者合法权益的一种有效手段。基于此，3月7日，宁波市市消费者权益保护委员会发布了2011侵害消费者合法权益的十大典型案例，这一举措无疑将对卖方起到威慑作用，同时，公众也可以通过这些案例学学如何维权。

 

 宁波市消保委3月7日召开的会议介绍，宁波消费者维权意识日益提高，去年市消保委和各委员单位接受各类投诉、咨询、举报4．4万起，帮助消费者挽回损失约2800万元。

 

 总体上看，近年来宁波市市消费品市场继续处于供过于求的买方市场格局，消费者权益保护也越来越受到重视。然而，即便是买方市场，由于一些行业领域仍存在着违规操作、监管缺位、消费陷阱等问题，部分消费者权益仍然不能受到很好的保障。

 

 宁波市消保委发布的十大典型案例涉及汽车、房产、教育、预付卡、异地维权等领域，其中与美容美发相关的案例有三件。据了解，作为传统行业的美容美发，近年来消费纠纷不断增加。

 

■案例一：精装房交付走样专业评估赔付标准

 

 消费者王某对房产公司交付的精装房非常不满意：地面大理石多处裂纹，墙面砖空鼓严重，门框、柜子做工粗糙，与样板房大相径庭。王某要求房产公司赔偿20万元，房产公司同愿补偿10万元。对赔付差距，市消保委邀请有装修专业知识的消费维权义工进行现场评估，最终房产公司补偿王某20049．70 元。

 

 点评：由于精装房交房标准不健全，质量监管缺位，加之交易双方在《商品房买卖合同》中对精装修部分的约定不明确，导致该类消费纠纷案件增多。消费者在购买精装房时一定要在购房合同中明确约定。

 

■案例二：美容店私下转手预付卡无故失效

 

 陈女士在江东区园丁街的演发城奥兴美容美发店办理了一张预付式消费卡，卡内余额尚有3000元时却发现该店已关门，遂向江东区消保委投诉。同时，江东工商部门相继接到54名消费者投诉，涉案金额7．5万元。江东消保委了解到，演发城经营者黄某已将该店内所有设备、装修、顾客、卡金转让他人。经调解，后者愿意接手该美容美发店，原持卡会员可按本金打八折继续消费。

 

点评：预付式消费是当前消费领域的热点问题，由于预付式消费涉及领域广，监管中缺乏有效手段，其仍然是当前消费调解的难点，消费者在选择这种消费方式时一定要慎重。

 

■案例三：饮水机自燃损失重异地投诉厂家赔偿

 

 重庆消费者肖某在当地购买了一台我市慈溪产的饮水机。不久后，因饮水机内部设备故障引起肖某家中起火，部分财产被毁。慈溪市消保委接到投诉后，委托当地专业机构评估肖某的实际损失为49800元。经调解，厂方一次性赔偿消费者肖某55000元。

 

 点评：我国《消费者权益保护法》规定：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。

 

■案例四：商住房噪音超标消保委支持解约

 

 王先生购买了一套商住房，付款后发现该房旁边就是货梯，经环境监测部门监测，该房噪音超标。王先生通过鄞州区消保委与房产商交涉退房不成，便通过中介将该房子以明显低于市场价格出售给了叶女士。叶女士发现自己低价买下的房子原来是“噪音房”，根本无法正常使用，也向鄞州区消保委求助。消保委对两起投诉进行合并处理，最终开发商同意退房，并补偿一定经济损失。

 

 点评：王先生购买的房屋本身虽然不存在严重质量问题，但是房屋除本身的建筑结构外还应包括环境及噪音。

 

■案例五：经营者擅自变更服务场地消费者维权获退款

 

 原位于鄞州区万达广场的“宝贝大脑运动营”是一家早教机构，因租金较高，经营者擅自更换场地。但93名已交钱报名的孩子家长认为新场地偏远且环境不舒适，要求退款，经消保委调解，经营者退还消费者余额总计10万余元。

 

 点评：根据《合同法》规定：当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。本案经营者未经消费者同意，擅自变更服务地址，剥夺了消费者的选择权，现应承担违约责任。

 

■案例六：美容不成反毁容消保委调解化危机

 

 消费者张女士在美容护理时，由于美容师操作不当，引起酒精燃烧，造成其左脸及耳朵、颈、颚、手膀、后背等部位二度烧伤。经奉化市消保委介入，美容院一次性赔偿张女士各种损失合计14．6万元。

 

 点评：由于目前我国美容市场的运作还不是很规范，美容不成遭毁容的事情时有发生，消费者做美容时要慎重。

 

■案例七：淋浴房玻璃门爆裂消费者获合理赔偿

 

游客徐先生入住镇海城北一酒店，洗澡时淋浴房的钢化玻璃突然爆裂，导致其右手筋炸伤。消保委调解后，酒店方一次性赔偿徐先生医疗费、误工费、营养费、交通费等合计人民币12090元。

 

点评：酒店作为服务性行业应保证其所提供的服务场所符合保障人身安全的要求，对可能危及消费者人身安全的事宜，应当向其作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。

 

■案例八：销售过期油漆消费者获赔两万八

 

 消费者冯某在象山丹城一油漆店购买了6组美涂士油漆，使用后不到一个星期，门、窗、柜子的表面出现大面积起皮、脱落。冯某怀疑油漆质量有问题， 经销店认为是施工不当造成的。象山县消保委受理投诉后，发现该油漆已过期半年之久。最后由经营者提供修复油漆3组，并一次性赔偿消费者冯某各种损失共计28000元。

 

点评：根据《浙江省实施〈消法〉办法》规定：“经营者销售国家明令淘汰或者过期、失效、变质商品的，应当根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款费用总额的一倍”。

 

■案例九：免费美容是陷阱维权求助得解决

 

  江苏的朱女士在宁波东门口逛街，被人以免费领取一份精美礼品为由领入一家“伊妮妨美容院”。入院后，朱女士被要求支付200元清洗涂在脸上的测肤品，又被逼购买了5800元的护肤品。事后，朱女士向海曙区消保委灵桥分会投诉，最后美容院同意退款4000元。

 

  点评：近期在我市一些商业繁华地段，有个体美容院以大街拉客为手段，以免费美容为诱饵，强制要求消费者消费。消费者不要相信所谓的“免费美容”，以防上当受骗。

 

■案例十：新车质保期内自燃经销商理应赔偿

 

  毛女士的新车在行驶到960公里时发生自燃，消防部门鉴定后认为“可排除人为因素的汽车自燃事故”。经销商以消费者购买了自燃险为由，要求消费者找保险公司赔偿。经调解，经销商愿意在保险公司理赔的基础上，赔偿消费者包括车辆购置税、保险费等全部损失。

 

  点评：汽车自燃已排除了人为因素，消费者没有过错就不应该承担损失，在汽车质保期内，经销商理应赔偿由此产生的全部损失。在汽车质保期内，因汽车质量问题出现自燃，经营者有赔偿义务，消费者没有必要购买自燃险。

 

延伸阅读

 

购买进口化妆品

 

无须再认“ICQ”

 

 高档进口化妆品是不少白领的大爱，笔者3月7日获悉，根据国家质检总局要求，今后购买进口化妆品不必再认准ICQ标识了。

 

 据宁波检验检疫局数据，宁波口岸已成为全国第六大化妆品进口口岸，去年共进口化妆品724万美元，同比增长216％，主要来自美国、日本、巴西、俄罗斯、东盟等国家和地区。同时，网购化妆品也成为宁波人的消费趋势。根据昨日天猫网购联合央视市场研究共同发布的《2011年化妆品消费趋势报告》，截至2011年底，天猫美容馆已有2300个知名品牌入驻，覆盖全球9成化妆品知名品牌，宁波人已成为各品牌店的常客。

 

  根据以往规定，进口化妆品加贴ICQ标识后方能销售，消费者也习惯将ICQ作为进口化妆品的身份证。以后，这个习惯要改了。根据国家质量监督检验检疫总局《进出口化妆品检验检疫监督管理办法》，进口化妆品无须加贴ICQ标识，对此，检验检疫人员提醒消费者，以后购买进口化妆品时，要更加关注标签上的说明，注意其成分是否符合个人皮肤，如需了解其进口情况，可向经销商索看入境检验检疫证明。（宁波日报）