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本报讯 日前，中国人民健康保险股份有限公司（以下简称“人保健康”）召开全系统综合治理销售误导视频会议，全面贯彻落实人身保险业综合治理销售误导工作会议精神，提高全系统对综合治理销售误导重要性的认识，明确公司治理销售误导的工作重点，安排部署综合治理销售误导工作。 具体部署，人保健康总公司成立以总裁李玉泉为组长的综合治理销售误导工作领导小组，各省级分公司、地市级分支公司成立由一把手为组长的工作小组，统筹安排综合治理销售误导工作。在综合治理销售误导工作中，重点抓住银保渠道、个险渠道、电话营销三大渠道和售前、售中、售后三个环节，切实提高工作成效；不断完善工作机制，认真开展自查自纠和审计检查，尽快对相关制度流程进行梳理，查缺补漏；进一步加强内控制度建设，建立防范销售误导的长效机制，从根本上解决销售误导问题。 据了解，人保健康自成立以来，一直高度重视销售误导治理工作，从经营模式、制度建设、工作机制等方面规范销售行为，保证业务品质，防范销售误导。一是推行大集中的业务管理模式，不断强化核保核赔保全的业务操作的集中管理，提高业务操作的标准化与效率，强化风险控制措施与业务审核复查频率，在日常业务运营中及时发现并快速纠正销售误导问题。二是产品设计时明确产品条款内容，在保单上明确公司承保责任，对免除责任等有明确的规定，在根本上最大限度地保护了客户的利益，从源头上防止销售误导。三是销售管理办法制定实施上，在团、个、银销售人员管理办法中，明确规定不允许销售误导，否则将根据情节严重情况给予相应的处罚。四是高度重视业务品质管理，加强管理，强化考核，落实销售误导等违规经营产生后果的责任追究制度。五是强化客户服务，强化客户回访力度，建立投诉相应处理机制等，在售前、售中、售后各个环节防范处理销售误导问题。 人保健康表示，下一步将严格按照保监会和集团公司的要求，认真开展治理销售误导工作，建立治理销售误导的长效机制，使治理销售误导工作取得明显成效，以赢得广大保险消费者信赖，为树立公司品牌形象、净化行业竞争环境、提高保险业形象作出应有的贡献。 |