2月29日 保监会印发《2012年财产保险监管工作要点》

　　保监会发布

　　《机动车辆保险理赔管理指引》

　　本报讯 2月29日，保监会发布《机动车辆保险理赔管理指引》，要求保险公司高度重视车险理赔工作，强化基础管理，提升理赔服务能力；保险行业协会要统筹协调，提升行业理赔服务水平；保险监管部门要加强监管，督促落实，切实维护消费者合法权益。

　　公司应根据理赔管理、客户服务和业务发展需要，制定理赔资源配置方案及理赔服务方案，明确理赔资源和其他业务资源配比，确保理赔资源配备充足。不能满足上述要求的，应暂缓业务发展速度，控制业务规模。鼓励中小公司创新服务模式。

　　保监会印发

　　《2012年财产保险监管工作要点》

　　本报讯 2月29日，保监会印发《2012年财产保险监管工作要点》。指出围绕会党委提出的“抓服务、严监管、防风险、促发展”要求，重点做好一下工作：切实加强对理赔的监管，促进行业提高理赔服务质量，改善行业形象；切实加大监管力度，促进行业健康可持续发展；进一步加大防范风险力度，提高行业抗风险能力；稳妥推进各项改革，着力提高行业服务能力；切实推动重点领域业务规范发展，着力促进行业更好地服务于经济社会发展需要。（孔瑞敏）

　　都邦保险：

　　全力提升理赔服务

　　本报讯 2月22日，都邦保险召开全国车险理赔系列视频工作会议。会议特别强调要从提升理赔服务质量；降低投诉；减少诉讼；加强培训；规范管理理赔日常方面工作等方面着手开展2012年理赔管理工作。

　　据悉，2011年都邦保险理赔服务中心积极完善理赔服务，相继完成了省级集中管理，开发了小额简易案件独立通道，建立了理赔标准化制度体系建设，加强了理赔品质和理赔人员管控。

　　都邦苏分：

　　获信访投诉先进单位称号

　　本报讯 2月27日，都邦保险江苏分公司被江苏保监局授予“2011年度江苏保险业信访投诉工作先进单位”称号。

　　据悉，自2010年下半年开始，江苏保监局先后制定总经理信访接待日制度、出台江苏保险业信访投诉量化考核办法。根据2011年中和年末两次考核结果，江苏保监局通报表彰了6家产险公司、6家寿险公司，授予“2011年度江苏保险业信访投诉工作先进单位”称号。

　　都邦津分：

　　组织单证管理培训

　　本报讯 为了规避经营风险，防范漏洞，确保单证管理更加规范化、制度化，都邦保险天津分公司日前重新修订、规范了单证的领用、回销等流程，并以红头文件形式进行了下发。2月24日，天津分公司财务部组织各业务部门的单证管理人员学习了总公司新的《单证管理办法》并进行了系统操作培训。通过现场培训及深入沟通，使单证管理人员更加熟悉并规范使用流程、提升了认识，规避了单证管理中存在的风险，在提升单证管理人员业务能力的同时，也提升了公司管理水平。

　　都邦浙分：

　　举行技能专项培训

　　本报讯 2月25日至26日，都邦保险浙江分公司理赔服务中心举行了2012年分公司第一期人伤、诉讼技能专题培训。

　　培训中，都邦保险浙江分公司理赔服务中心领导对人伤诉讼工作中存在的一些不足作了重点说明，安排了分公司人伤、诉讼岗做了相关的流程介绍以及案例说明，还邀请了优秀机构分享了工作经验，极大地调动了人伤、诉讼人员的工作热情和对公司对未来的信心。