今年，中国保监会把保护保险消费者利益放在监管工作更加突出的位置。 1月召开的保险监管会议明确提出：要重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题，这两个问题深受社会各界诟病，已经到了非解决不可的地步。对此，保监会将陆续出台具体监管措施。
3年明显改善车险理赔难
2月9日，中国保监会明确提出，争取用3年左右的时间，使全行业车险理赔服务有明显的改观：到2012年3月，建立工作机制、明确工作任务，制定工作方案和工作计划；到2012年12月，在全国范围内开展集中宣传、排查、清理、检查工作，严查重处一批性质恶劣、社会影响坏的恶意拖赔惜赔、无理拒赔案件；到2013年1季度末，深入推进综合治理工作，探索建立治理车险理赔难的长效机制；到2014年末，创建诚信为本的行业文化，改善行业形象，营造良好的发展环境。
2月16日，中国保险行业协会向行业发起《加强和改善车险理赔服务倡议书》，倡议各级财产保险机构树立科学的经营理念和服务意识；加强制度建设，改进和完善考核机制；进一步推进理赔服务标准化和规范化建设；加强理赔服务基础建设，加快推进全国车险信息平台建设，提高车险经营管理信息化水平。
随后，作为国内车险市场份额居前的财险公司，中国人保、中国太保、中国平安、中国大地和中国人寿财险分别作出了理赔服务承诺。
寿险销售误导将遭重拳整治
“用3到5年的时间让治理销售误导取得明显成效，全社会特别是保险消费者的认可度和满意度显著提高，保险业社会形象明显改善。 ”日前，保监会召开专题会议部署综合治理寿险销售误导工作。保监会副主席陈文辉坦言，寿险业结构调整与行业转型已迫在眉睫。
近年来，寿险业分红险、投连险、万能险等新型理财类产品占比过高，这带来了寿险业跨越式发展的同时，也在全行业引发了销售误导行为的泛滥。 2001年以来，中国保监会累计发布了21个治理销售误导的规范性文件，但很多制度措施没有落到实处，对违法违规的检查力度、查处力度不够，导致违规成本偏低。
2月14日，中国保监会在《关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》中明确表示，各人身保险公司要强化管理，承担起治理销售误导的主体责任。保监会将加大对销售误导违规的处罚力度，对于查实的误导问题，将以处罚责任人、追究上级领导责任、责令停止接受新业务、吊销许可证为主要手段，严肃处理违法违规保险公司，同时也要依法严肃处理银行邮政等保险中介机构。（江庆生）