大地保险把合规、客服作为首要任务

　　本报讯 在2月17日-18日于北京召开的大地保险2012年度工作会议上，该公司党委书记、董事长欧伟明确提出，建设具有大地特色的高品质公司，是今后一个时期的发展目标和主要任务。通过着力培育和形成具有大地自身特色的发展优势，紧紧抓住服务这个“牛鼻子”，努力提高公司在市场、行业、客户、员工中的认同感和吸引力，成为一家有自身特色的高品质公司。

　　2011年，大地保险在合规经营、服务创新、品牌管理、销售能力建设等方面，尤其是客户服务、合规经营方面，整体水平迈上了新台阶。欧伟表示，2012年将继续把合规发展、客户服务作为全年工作的首要任务来抓。

　　据介绍，2012年，大地保险将始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念，致力于构建以“客户体验”为导向的服务模式：要继续推进客户服务体系化建设，抓好服务的标准化、专业化，从服务礼仪、接待话术、车辆标识、人员服装，到服务窗口的视觉形象，力求统一规范，为客户提高专业、便捷、省心的服务；要着力提升理赔服务水平，共同推动解决车险理赔难这一行业“顽疾”，尤其要把提高理赔时效作为理赔服务的重要内容加以落实，优化流程，缩短结案时间，坚决兑现理赔服务承诺；要大力推行个性化服务，完善并继续推行非事故救援、简易赔案快速处理、RAS快速定损、车险理赔零单证及上门收单证服务等差异化服务内容；要建立客户服务监督评价机制，邀请客户对公司服务进行监督检查，增加客户体验，提升客户好感和满意度，“使客户因服务而选择大地，因服务而留在大地”。

　　欧伟表示，大地保险还将引入第三方独立评价机构，对公司客户服务进行独立调查和全面评估，发现问题和不足，提升客户服务水平。

　　在合规发展方面，2011年以来大地保险合规与内控管理水平得到了持续巩固和明显提升，为公司的持续健康成长奠定了坚实基础。2012年，大地保险将全面加强基础管理，切实防范经营风险，在发展中落实好合规要求；继续抓好数据真实性工作，努力巩固工作成果；积极开展“创优达A”活动，营造主动合规的良好氛围；对违规行为继续保持高压态势，在经营考核时实行一票否决制。通过抓合规促发展，在落实合规要求中，提升公司管理水平。

　　在未来发展方向上，欧伟表示，大地保险确立了“构建具有大地特色的高品质公司”的发展目标，着力培育具有大地自身特色的发展优势。所谓“大地特色”，主要是从“业务特色、管理特色、区域特色”三个方面打造综合效能优势；所谓高品质，就是促使公司在市场、行业、客户和员工中，有共同的认同感和良好的吸引力，受人尊敬、追捧和向往。当前主要是按照“四个一定”的要求来谋划和推进：一是在行业中一定要有影响力，在经营管理上有自身特色；二是在客户和公众中一定要有认知度和美誉度；三是对高管人员和员工一定要有吸引力，有良好的职业发展前景，自身价值不断得到提升；四是对股东一定要有持续稳定的回报。