新华保险“移动理赔服务平台”全面上线

　　保险理赔也“3G” 2万理赔一天支付

　　新华保险“移动理赔服务平台”全面上线

　　时下，“3G”已经成为一种代表着快捷、方便的时尚，众多保险企业也纷纷参与其中。

　　自2012年1月1日起，新华保险3G理赔平台在江苏地区正式上线。截至发稿时，新华保险江苏分公司，共处理22件3G理赔案件，总计理赔额5.83万元，其中最大单笔理赔额达20000元。据统计借助“3G”，新华保险的理赔作业效率总体提升120%以上。

　　2012年元月6日，家住泰州姜堰桥头镇杨院村的卫才英老人率先体验到了新华保险“3G理赔”的服务。经了解，卫才英老人之前在家中干活爬竹梯时不慎从高处摔倒，导致腰椎骨折。1月5日，卫才英老人的女儿电话报案告知保险公司出险事故，因老人年岁较大，且摔伤在家无法到保险公司进行理赔的申请和资料的递交。1月6日，公司理赔人员驱车赶往被保险人家中送去礼品，并进行了慰问，并对事故进行了现场查勘。现场通过3G平台进行了资料回传，待理赔查勘人员驱车和被保险人女儿回到泰州市区时，公司后台理赔审核人员已将案件审核完毕，客户的20000元意外医疗保险金已经赔付。从客户递交申请资料到结案用时不到3小时，卫才英老人的女儿连声说：“新华理赔真方便，新华理赔真神速！”

　　据悉，继推出保险业内首个星级理赔服务标准之后，新华保险提出了“以客户为中心”的战略导向，在客户服务方面再次重拳出击。新华保险“移动理赔服务平台”正式上线，以3G移动技术为基础，该平台可实现“零距离”的现场理赔服务。即：理赔服务人员无需回公司，通过3G 移动技术查阅最新的理赔案件，在接到案件信息后以最快速度到达事故现场，并把出险信息和所签收的理赔资料通过智能手机实时传回公司核心的理赔业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，从而免去了客户到柜面递交理赔资料的麻烦。大大简化了理赔流程，为打造“更快、更易、更关怀”的理赔服务打下了坚实的技术基础。

　　据了解，新华保险“移动理赔服务平台”分2期上线，一期项目移动查勘电子平台已经正式上线，首批上线的有北京、天津、河北、山西、内蒙古、江苏和湖北七家分公司。其他分公司将于年内上线。该项目的二期将于明年年初上线，届时，保险理赔有望在谈笑间快速完成，给新华保险约2500万客户带来足不出户、快速贴心的一系列保险理赔服务。