中国保险报：去年金融保险服务投诉同比增3.8%

　　据新华社讯 来自中消协2月１５日的信息显示，２０１１年全年各级消协组织共受理消费者投诉６０７２６３件。其中，汽车、食品、网络团购等成为投诉热点。

　　银行服务问题多是2011年消费者六大投诉热点之一。中消协的信息显示，２０１１年全国消协组织受理金融保险服务投诉３９１９件，同比增长３．８％。在金融保险投诉中，消费者反映的主要问题有：一是信用卡办卡容易销卡难，收费名目繁多；二是普通客户窗口排长队，理财和ＶＩＰ客户窗口长时间闲置；三是银行单方为消费者定制服务项目，未履行告知义务，乱收费；四是医疗保险投保容易，办理理赔障碍重重。如２０１１年３月２８日，江西消费者敖先生在银行开办了一个养老金账号，工作人员告诉他发工资后会短信通知，但并未告知要收取短信费。然而，２０１１年６月１５日，消费者发现银行收取了２３．４８元短信费。

　　2011年，其他5个消费者投诉热点分别是：汽车投诉再创新高，２０１１年全国消协组织共受理汽车投诉１６８０５件，同比增长１９．２％，投诉量再创新高。食品投诉增幅较大，２０１１年全国消协组织受理食品投诉３９０８２件，同比增长１２．３％。消费者对食品问题的投诉中，2/3的投诉与质量及安全有关。网络团购得实惠难，２０１１年全国消协组织受理销售服务投诉３０３５５件，同比增长４３．３％，投诉增幅居于首位。快递投诉居高不下，２０１１年全国消协组织受理邮政和快递服务投诉６９２０件，同比增长３１．０％，投诉增幅较大。宽带网络难宽人心，２０１１年全国消协组织受理互联网服务投诉２０６５４件，同比增长１．２％，投诉量创历史新高。