实施“以客户为中心”经营理念 新华保险打造3G理赔“零距离”

              实施“以客户为中心”经营理念

               新华保险打造3G理赔“零距离”

       福建保险网讯 新华保险继推出保险业内首个星级理赔服务标准之后，为贯彻落实新五年“以客户为中心”的战略导向，在客户服务方面再次重拳出击。近日，新华保险“移动理赔服务平台”正式上线，以3G移动技术为基础，该平台可实现“零距离”的现场理赔服务，为提高理赔时效、提升理赔服务质量开辟了全新的模式。

       “移动理赔服务平台”是新华保险为贯彻“以客户为中心”的经营理念，有效提升公司理赔服务效率而建设的信息化平台，能实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。该平台利用智能手机和3G通信技术实现快速响应的移动办公，并与新华保险内部理赔系统无缝对接，能保持理赔服务人员在事故现场与公司的不间断联系。即：理赔服务人员无需回公司，就可通过此平台查阅最新的理赔案件，在接到案件信息后以最快速度到达事故现场，并把出险信息和所签收的理赔资料通过智能手机实时传回公司核心的理赔业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，从而免去了客户到柜面递交理赔资料的麻烦。

       借助“移动理赔服务平台”，新华保险的理赔作业效率预计将提升118%以上，大大简化了理赔流程、提高了理赔工作效率，为打造“更快、更易、更关怀”的理赔服务打下了坚实的技术基础。

新年伊始，新华保险福建分公司理赔人员就开始使用3G移动终端办理理赔，为客户带去理赔新服务。

2012年1月18日，新华保险泉州中支理赔人员接到报案，客户王某因工作不慎被电锯锯伤右手，在晋江市安海医院门诊治疗。理赔人员随即与出险人联系，上门服务，现场指导客户填写索赔申请书，并使用3G移动终端将理赔资料拍照传送，在30分钟内结案。客户觉的很是惊奇：“这么快就办完了吗？果然是科技在进步啊！新华的理赔真是快捷而时尚！”（见下图）

   2012年1月16日新华保险南平中支理赔人员利用3G移动终端设备上门为客户张女士办理理赔业务。理赔人员现场指导客户填写索赔申请书并整理签收了张女士提交的索赔资料后，立即用3G移动终端设备进行拍照回传至公司进行后续理赔操作。在理赔人员离开客户家的时候，该案件已经办理完毕，并将理赔金额告知张女士。张女士对新华保险利用高科技提供快速和便捷的理赔服务感到十分惊讶，啧啧称赞。（见下图）

       经过十五年的发展，新华保险正面临从成长期进入成熟期、由快速型成长进入稳健型发展的历史转变。为此新华保险全面启动了“以客户为中心”的经营战略，以构建与其市场地位匹配的核心竞争能力，逐步奠定中国寿险业领先地位。此次利用3G新技术推出“移动理赔服务平台”，案件的时效得到了很大的改善，真正体现了新华保险 “更快、更易、更关怀” 理赔理念，将满足绝大部分客户在服务时效和服务质量方面的需求，大大提高新华保险的客户满意度，进一步提升新华保险的服务竞争力。（郑善庆）