急客户之所急 快速理赔免诉讼

　　本报讯 2012年1月10日，中国大地保险厦门分公司接到报案电话：被保险人厦门某船务公司旗下一艘5000吨的货船于当月9日下午碰撞广东省汕头市东区某粮食码头，致其部分码头、设备受损，受害方口头报损1000多万元，肇事船只被当场扣留。考虑到被撞码头存在安全隐患，相关部门对其做出停运待修的决定。

　　经调查，原来被保险人于2009年6月22日投保了中国大地保险厦门分公司的“沿海内河船舶一切险”，而肇事船只恰是被保险人在厦门分公司承保的最后一艘并即将在今年到期的贷款未还清的货船。由于春节长假因素，船东停运及码头方停业待修带来的损失每天数以万计。如果损失不能尽快确定，该案或将面临诉讼环节，时间一旦被拉长，码头方和船东将遭受破产乃至更大的经营损失。

　　“就是要快速、精确、干净利落！”了解到该案的特殊情况后，中国大地保险厦门分公司总经理孙荣和提出要求，并召集理赔部的工作人员成立“1·9碰撞码头案”专项小组，连日对该案进行商讨，制定理赔方案。春节假期，理赔的工作人员与公估公司的工作人员加班撰写公估报告，积极帮助船东与码头承包方拟制恢复生产方案。长假结束后，本着认真服务客户的原则，在总公司的支持下，分公司和客户经多次协商，于2月3日达成码头等修复费用98.5万余元的赔偿协议。

　　2012年2月5日，正值周末，孙荣和与理赔人员一行驱车300多公里亲自前往广东省汕头市，现场审核公估报告并与客户签订赔偿协议，在2个小时内完成快速理赔全过程，并在2月6日（周一）将理赔资金支付给客户。当船东高先生接过理赔协议书时，激动地说：“这几天我就没好好休息过，一闭眼就想到上百万的损失，都没能过个好年！多亏了大地保险，太让人感动了！这是我见过服务最真、理赔最快的公司，感谢大地保险！”

　　孙荣和表示：“项俊波主席曾指出，保险行业的社会形象‘三个不认同’之一，就是理赔难问题导致消费者不认同，其实做保险讲的就是对得起自己的良心，船东和码头承包方每天的劳工和装卸损失高达数万元，如果该案进入诉讼程序，对于保险公司是走正常的法律程序，而对于船东和码头承包方多拖一天就意味着损失多翻一番，将对双方造成无法估量的损失！所以此案必须快速、完满地解决，才对得起被保险人对我们的信任！”

　　（吴毅君 谢绍芳）