福建保监局王小平局长到福建新华保险调研

         寒冬里的一把火 福建新华春来早

             --福建保监局王小平局长到新华保险福建分公司调研指导工作

  本报讯 2012年2月1日,大年初十，福州春寒料峭，但却有一团火在温暖着福建新华人——这一天，福建保监局王小平局长带着寿险处黄德强处长等一行5人，到新华保险福建分公司来调研指导工作。王局长年后一上班就到我司来调研，这是福建保监局领导认真落实2012年全国保险监管工作会议“抓服务、严监管、防风险、促发展”的要求，着实让我们感动。

   王局长一行领导与福建分公司班子成员和各部门负责人举行了座谈。在认真听取了福建分公司黄启永总经理关于2011年工作情况和2012年工作思路的汇报后，还一一听取了与会人员的意见和建议，之后，王局长作了重要讲话。

王局长首先传达了2012年全国保险监管工作会重要精神。她说，当前和今后一个时期，对保险业来说，要深入落实科学发展观，认真贯彻中央关于金融保险工作的决策部署，坚持保监会项俊波主席提出的“抓服务、严监管、防风险、促发展”十二字方针，以科学发展为主题，以加快转变发展方式为主线，以保护保险消费者利益为目的，以防范系统性和区域性风险为重点，以加强和改进自身建设为保障，着力提升保险服务质量和水平，着力改善保险行业形象，着力营造良好的发展环境，促进保险业又好又快发展。2012年，保险监管工作的重点将放在解决车险理赔难和寿险销售误导等方面问题，把握“稳中求进、进中求好”的工作基调，突出工作重点，坚持统筹兼顾，全面推进保险监管各项工作。

    随后，王局长介绍了福建保监局2012年度与寿险公司有关几项主要工作。她说，到福建二年多了，对于福建保监局而言，2010年是制度建设年，健全完善制度体系，才有利于工作开展；制度建设就好比修路，路修好了，谁在这条路上开车都一样顺畅。2011年是严格监管年。保险市场要管好，一定要下重典，去年我们福建现场检查多，派出的人员和次数多，处理的问题和人员也最多，但是，去年福建保险总保费增长率比全国平均值高2.2个百分点，是近年来最好的。事实证明，越是严管，市场越规范，效益越高。

    2012年则将是合规发展年，着力规范市场，促进福建保险行业的健康持续发展，对寿险公司的监管来说，着重抓以下几方面工作：

   一要大力抓销售误导问题的整治。首先通过加大对业务员的培训力度，提升业务员的综合素质，并且可能试点对业务员的分等级管理的办法，探索如何从制度上保证业务员不去人为地进行销售误导。其次重视并加强新产品的培训，有的业务员主观上并不想误导客户，而是对产品不懂，客观上造成误导。因此，要加强新产品的培训，从源头上根治销售误导行为。还要抓销售过程的全程监管和服务。保险不是一锤子买卖，需要全程全方位的服务。对业务员要分类管理，产品进行分类销售，销售服务全方位进行，让客户了解产品，了解公司，这样，才有可能根治销售误导，重树保险形象。

    二要抓消费者利益保护问题。许多工作要从正面去做，引导全社会正面看保险。要让客户明明白白消费，发自内心需求去购买保险产品。同时要注重信访投诉处理，提高客户满意度。福建保监局是把信访工作当作一个大事来抓的，局长亲自管信访，每件必看，公司的反馈也是每件必看的。保险公司也可以尝试设立总经理接待日，及时受理客户上门咨询或投诉。客户是弱势群体，投诉绝大部门是有合理诉求的，要保护好消费者利益。对保险行业而言，保护消费者利益既是监管部门的职责，也是整个保险行业的要求。对于一些能够调解的案件，要积极主动通过庭外调解妥善处理。