中国人寿2012年工作会议确立全新经营理念

    福建保险网讯  中国人寿保险（集团）公司在前不久召开的2012年全国系统工作会议上，集团公司党委书记、总裁袁力提出了“以客户为中心、以基层为重心、以价值为核心”的全新经营理念和“厚德善行”的企业文化核心理念。

    会议提出了中国人寿“十二五”发展目标，即要在巩固现有主业的基础上，力争在“十二五”期间控股一家全国性商业银行、一家基金公司，初步完成第三步发展战略，基本建成共同品牌、共享渠道、共用后台，拥有保险、资产管理、金融服务、保险关联产业四大业务板块，能够为客户提供多样化的产品与服务，兼具传统优势与市场化优势，以保险为强大主业的综合金融集团，真正成为行业领先、客户青睐、最具价值的公司，朝着国际顶级金融保险集团迈出关健一步。 会议提出，2012年中国人寿将坚持“稳中求进，创新发展，防范风险、提升价值”的工作方针，在保持业务稳定增长的前提下，更加关注发展的质量和效益，特别是新业务价值和内含价值的有效提升，在基层、销售队伍、新渠道、后援平台建设上取得明显进展，努力实现中国人寿的转型发展，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

    中国人寿确立“以客户为中心、以基层为重心、以价值为核心”的公司经营念，要求全系统强化“以客户为中心”的服务意识，把满足客户需要作为一切经营管理活动的出发点和落脚点，把客户是否需要、是否满意、是否方便、是否高兴作为衡量公司工作成效的一个重要标准。一是开发产品要先研究客户需求，根据人民群众多层次保险需求，大力开发适销对路的产品。二是提供服务要关注客户体验，为客户提供方便、快捷、安全的优质服务。三是加强管理要考虑客户感受，使制定的各项内部管理制度和流程有利于提升客户服务效率和质量。四是要自觉维护消费者权益，坚决杜绝销售误导和理赔难等现象的发生。

    中国人寿“厚德善行”核心理念是在传承传统企业文化精髓的基础提出的。“厚德”，是内在品格和精神追求，代表的是做事的态度，要求以深厚的道德底蕴作为为人、做事的基础，做到以人为本、关爱生命、心系客户、服务社会，恪守基本的道德准则，在内心深处树立起诚信理念，对客户不欺瞒、不误导，对同业不诋毁；“善行”，是外在行为和实际行动，代表的是做事的方式，耍求与人为善、以善行事，真正在产品开发、销售、理赔、服务等各环节体现对客户的关爱，做到把保障送到千家万户，把爱心献给每一个人。