太平洋寿险P10项目全面上线之路

　　保险业信息化建设系列报道之三

　　□本报记者 王薇

　　P10项目是太平洋寿险依据太平洋保险集团信息化战略规划建设要求，全面推进的新一代寿险核心业务系统，从2002年12月启动，至2011年5月上线完成，历时8年半。共计实施业务数据正式迁移37次，迁移保单1.7亿张。全面覆盖37家分公司的280家中支，1869家四级机构，并覆盖21万个第三方网点。

　　该公司向记者介绍，作为新一代寿险核心业务系统，P10项目已成为支持业务、改善服务、优化流程、创新驱动、转型发展的“新起点”和“加油站”， P10项目使太平洋寿险在国内寿险行业率先实现了核心业务系统及周边系统真正意义上的数据大集中。

　　8年改造核心业务系统

　　太平洋寿险认真分析研究了P10项目所面临的困难与挑战，借鉴和吸取了同业公司基于引进软件包实施新一代核心业务系统的经验，确立了“总体规划、分步实施；知识转移、重点突破”的实施策略；并形成了“矩阵式项目管理、立体型上线推动”的实施方法论。通过建立健全科学的项目管理机制，以“六阶段检查审核”和“六领域组织推动”为指标的矩阵式管理；以“六维度风险管理”为指引的全过程风险管理；以T+1方式解决现场问题的高效问题处理机制；以业务用户和IT“一个团队”、总公司和分公司“一个团队”、太平洋保险项目组和合作商项目组“一个团队”的上线推广队伍的组织方式，为P10项目的成功上线提供了强有力的制度和组织保障。

　　为确保P10项目成功上线，太平洋寿险全面完成了“十项清理”工作。8年来，项目组累计清理和确认了自1995年开办人身险业务以来的所有历史业务数据；将所有早期地方性业务产品全部纳入核心系统处理；确保了基础信息的统一和标准化；建立了全司集中统一的授权管理体系；实现了承保规则的集中化和规范化管理；统一了全司机打发票格式；完成了所有分支机构的存量单边账数据清理，形成了增量单边账的常态化管理机制；清理了原分布式核心业务系统的全部功能模块，由P10新的核心业务系统实现对这些功能模块的覆盖和替代；为相关分公司的一级网络进行了带宽升级，并根据岗位授权情况，清理并部署了标准化桌面设备。

　　通过“十项清理”，保证了数据完整、产品清晰、授权明确、承保规范、单证统一、账务清楚、系统匹配、硬件完备，进一步夯实了太平洋寿险持续经营的基础。在上线过程中，项目组非常重视对后援作业人员的全员培训，共组织培训班200余次，执行通关考试250次，累计参训人数达3万余人次。

　　显示优异技术性能

　　P10项目构建了交易、打印、统计、影像、文档和集成6大专业技术平台，通过这些平台的有机整合和组合应用，完成了包含35个关键应用系统的研发、升级和数据大集中工作，全面达成了公司营运、销售、综合、内控四个领域的专业化建设目标，实现了“流程规范、数据集中、一体化运行、平稳过渡”的P10项目总体规划要求。

　　2011年1月，太平洋寿险因P10项目最佳实践成果及其IT平台整体架构先进性和领先优势，被国际知名的研究与咨询公司赛讯授予“赛讯亚洲典范保险公司奖”，P10项目的实施成果得到了评审委员会的充分肯定。

　　该项目显示了优异的技术性能。为应对海量长期数据处理的特殊挑战，项目组进行了为期两年的四轮压力测试，累计模拟迁移保单3.3亿张。测试结果和生产运行实际情况表明，系统在线性能良好、操作顺畅、满足理想设计性能要求，批处理性能优异。在前台在线操作性能不受影响的情况下，每小时可加载保单明细信息超过10万笔。

　　该项目具有高可用性安全配置。P10系统实施了“双机热备+双机冷备”的高可用性配置，双机热备系统可以在主机发生故障的情况下，备机自动实时不间断接管工作。双机冷备系统可以在双机热备系统发生故障的情况下，在30分钟内完成工作接管。

　　P10项目上线后，提升了公司经营管理能力。P10项目使公司整体层面的流程规范性、一致性大大增强。从基层网点到分公司和总公司集中后台，具有上下协同衔接的作业流程和规范一致的用户界面，较好地支持了两级作业扁平化管理模式，进一步控制了营运作业的风险。

　　此外，P10系统有效支持了“管理集中、服务延伸”的战略目标，通过业务流程整合和系统一体化集成，寿险总公司承担了越来越多的集中营运职能，实现了新险种和业务政策在总公司的统一设定与发布。万能险结算、红利派发等营运作业集中至三大营运中心。确保服务功能延伸至县级机构和代理机构柜面。

　　难以复制的竞争优势

　　为巩固上线成果，太平洋寿险在项目全面推广完成后，启动了P10“回头看”项目。P10项目“回头看”以SBU项目组形式组织实施，具体工作包括对基层机构系统运行情况、IT系统容量管理及高用性配置情况、SOP与操作手册梳理、信息技术系统授权、营运热线支持情况、作业培训等10个子项目进行“回头看”。

　　P10核心业务系统的成功实施，提升了公司的整体管理水平和价值创新能力。集中管理平台的建设成功，将有力催生、支持前端销售和服务延伸手段的创新，IT与业务进一步融合，该项目将形成难以复制的竞争优势。

　　未来，太平洋寿险将依托先进的IT技术平台，坚持可持续价值增长的目标，全面实施以客户需求为导向的战略转型，致力于行销支持工具研发，改进一线销售支持工具，改善客户接触界面。从数据大集中到大数据化经营，支持数据营销、数据经营。着力推进基于新技术应用的模式创新和流程再造，以移动平台为突破，着力推进标准化、自动化、智能化营运体系，提升用户体验。