厦门：人身保险服务日趋规范

　　本报讯 厦门保监局下发《厦门地区人身保险业务服务标准指引》两个多月来，整体执行情况良好，并取得初步成效。

　　成效具体表现为：一是各公司针对《服务指引》共计修改和新增了35项管理制度，提升了公司内控水平；二是各公司根据《服务指引》要求，在营业网点新增了118个摄像头，提升了柜面操作和投诉处理的规范性和透明度；三是共对60周岁以上老年人进行了风险测评和风险提示，有效防范老年人“被保险”风险；四是对失效保单客户进行了电话回访，防范了失效保单的潜在风险，切实保障客户权益；五是各项服务项目基本能在要求时限内完成，有效提升了服务效率。