福建保险网讯 客户服务是有形的，也是无形的，一家公司要注重公司的利润，也要注重提供良好的客户服务，因为可以通过服务从客户中得到更多的信息，以提供更好的服务，而从中获得更多的利润，占据更大的市场。根据最新的调查显示，客户愿意花多10%的价钱来购买服务好的产品，而不愿意购买价钱便宜但服务较差的产品。国寿永定支公司的一名客户——王某，就是这样一个人，他之所以选择了中国人寿，就是因为他认同公司的服务，他说:“我买的不是保险，而是服务！”。
王某，是一名小学校长，像很多人一样，其原本对保险是比较不认可的，所以多年来，虽然有不少的保险营销员向其推荐保险产品，但其都不为所动。直到有一天，他的老朋友郑某的经历深深地触动了他，让他相信多了一份保险，就多了一份保障。同时也体会到了中国人寿的快速服务理念。原来，郑某是国寿永定公司的一名客户，在公司投保了20年交康宁终身保险。今年8月中旬郑某上山扫墓时，突发心肌梗塞被送进永定县医院救治。国寿永定县支公司接到报案后，主动上门服务，快速进行了理赔调查，并在第一时间将案件材料上报上级公司审批。从案件受理到结案，仅用了2天的时间，郑某就收到了公司的保险理赔款。通过这一件事，郑某对公司高效的理赔服务十分地赞赏。因此，他当上了公司的“宣传员”主动地向自己身边的朋友推荐中国人寿，推荐中国人寿的保险产品，他说我要让我身边的朋友都能享受到中国人寿的优质服务。而我们开篇说的王某，作为郑某的一位老朋友，自然是不会落下的。今年11月，王某在听了郑某的介绍后，向国寿永定支公司投保了一份国寿康宁终身重大疾病保险，保额20万元，年交保费284000元。他说他是先相信了中国人寿的优质服务后，才相信了中国人寿的保险产品的……（钟丽玲、吴秋梅）