一线采风：因为专业 所以放心

　　听说记者前来采访，换上便装已经准备下班回家的李旭东，赶紧又换上了正式的工装，一丝不苟的军人作风在他身上依然没有改变。

　　现任都邦保险广东分公司医疗诉讼室主任的李旭东，生于东北的一个军人家庭，自己也曾是一名军医。因为父亲工作调动，全家都来到了广州，他也进入广州增城医院当了一名普通医生。原本以为这辈子都会穿白大褂的他，没有想到因为一个偶然的机会，在2004年进入了保险业。

　　据他介绍，在刚刚进入这个行业的时候，保险公司都严重缺乏医疗方面的专业人才，医疗赔款一直是医院和法院说了算，导致医疗赔付额居高不下。“那时候，人伤报案虽然只占总报案量的10%，却能赔出全部赔款的一半多”。

　　在传统的理赔工作中，车险中第三者人伤事故处理都是由被保险人结案后再交到保险公司索赔，容易在医疗费用的核实上和被保险人引起争议。由于具有从医的专业背景，熟悉医疗过程的每个环节和药品价格，在来到都邦保险后，李旭东就一直倡导车险人伤和诉讼案件的前置服务。“现在我们接到报案后，直接陪着客户去医院，告诉他哪种药可以报、哪些不能，在帮助客户医治好伤病的前提下，引导他们合理用药，不仅降低了客户的自付费用，也可以避免一些因为范围外药品不能报销所带来的纠纷，降低我们的工作成本，一举多得。”谈到自己的专业领域，李旭东总是一脸的自信，“只有你自己专业，客户才能对你放心！”

        李旭东的同事介绍说 ，自从李旭东来到公司后，都邦保险广东分公司的医疗诉讼调解成功率显著上升，今年更是提前1个多月就基本完成总公司下达的全年减损任务。

　　与大多数性格直爽、脾气火爆的东北人不同，李旭东给人的第一感觉就是很温和。“我们每天接触的都是各式各样的医疗索赔案件，本来病人家属情绪就比较激动，如果我们态度不好，案子就没法调解了”。

　　李旭东的同事还对记者透露，李旭东现在几乎成了公司所有员工免费的医疗保健顾问，谁哪儿不舒服了，哪个药效果最好，都会向他咨询，而他也总是给大家耐心解答，有时还会免费“附赠”一些养生知识。

　　由于家在广州市郊的增城区，离公司太远，加上广州市的交通状况不是很好，李旭东干脆就在公司附近租了一间房子，周一至周五住在市里，周末再回家和家人团聚。李旭东幽默地说，现在家里的格局属于“两岸三地”。“女儿现在上高二了，一直住校，妻子在家附近上班，父母退休了被返聘到离广州不远的一家医院工作，一家人也只有周末时才能聚在一起吃顿饭，聊会儿天。”

　　接受完采访，李旭东赶紧换上便装匆匆往家赶，“今天周五，碰上堵车回家连晚饭都没得吃喽”。