惠安国寿召开“创满意窗口之先 争服务明星之优”宣导启动会

      福建保险网讯  11月2日下午，中国人寿福建省惠安县支公司召开“创服务满意窗口之先，争柜面‘服务之星’之优宣导启动会，公司经理室成员、各部门经副理及客户服务中心全体人员参加会议。
      公司负责人余晓烨阐述了开展此项活动的目的和意义。余晓烨指出：“金杯银杯都不如客户的口碑”。作为一家金融服务企业，服务是中国人寿的生命，服务做的好，公司的生命力就强；服务做的不好，公司发展就会受到很大阻滞。公司每位员工都是服务者，只是分工的不同，服务的对象不同，都要正确定位自己的服务者意识，牢固树立服务观念。柜面是公司客户服务的窗口，是公司服务的重要载体，也承载着业务伙伴的诸多期待，服务工作尤为重要。要不断提升服务品质，进而形成良好的口碑，促进业务发展，是公司发展的必经过程。公司将通过表彰先进、激励后进的办法，提高整体服务水平。
      余晓烨表示，服务是对公司品牌的诠释，是对广大客户的庄严承诺，是对业务伙伴最贴心的支持。公司经理室开展此次活动是为了提高整体的服务水平，发现和培养柜面高素质、高服务水平的人才，树立服务标杆。鼓励大家积极践行服务理念，在服务中创先争优。
      客户服务中心经理连小蓉从考核目的、考核对象、考核内容、考核周期等几方面详细宣导了“服务之星”的考核办法。公司每月将从“服务态度”、“服务效率”、“服务礼仪”、“业务素质”、“工作作风”等方面进行量化式综合评比，评选出每月“服务之星”。宣导后，全体柜面人员在签名榜上庄重地签下自己的名字。
      余晓烨对全体人员提出三点工作要求：一是正确认识，高度重视。提升服务水平，绝非某个或几个部门的事，是公司的大事，是大家的大事，每个部门都要积极投身提升服务水平的工作中来。销售部门经理和各区部经理要将此项活动和信息传达给销售队伍的每位伙伴，动员大家积极参与。二是积极沟通，主动支持。对于在客户服务中遇到的困难和问题，各部门要积极沟通，主动支持彼此工作，形成合力。三是携手并进，共创佳绩。各部门要携手并进，用正确的方式去认识问题，去处理问题，不断完善考评办法，提升服务水平，在公司创先争优活动中创造佳绩。

                 （许惠芳）