太平洋产险福建分公司全面导入PEM项目

本报讯  11月3日上午，太平洋产险福州中心支公司乔迁新居。服务大厅宽敞明洁，焕然一新：服务柜台、自助查询区、叫号机、vlp活动室、太平洋爱心伞…….一应俱全。来到这里，人们好似进入了崭新的银行服务大厅。200多名尊贵客户、政府机关，福建保监局等领导出席了乔迁典礼。

太平洋产险福州中心支公司成为福建保险业首个引入现场管理星级评价的服务门店，无疑成为示范星级服务门店建设的先行者。太平洋产险福建分公司紧紧抓住星级服务门店建设的契机，主动作为，按照中国质量协会制定的《全国服务业现场管理星级评价标准》，在当地保险业推行星级服务门店现场管理星级评价工作，星级门店贯彻太平洋保险集团公司“坚持专注保险主业、推动并实现可持续价值增长的发展战略”，应对市场环境变化，围绕“以客户需求为导向”的战略转型，秉承“用心承诺、用爱负责”的服务理念和“诚信天下、稳健一生、追求卓越’’的企业核心价值观，细化工作举措，努力打造成为福建保险行业的服务标杆，真正成为争创设施一流、环境一流、产品一流、服务一流的星级服务门店。

今年以来，太平洋产险福建分公司在中国质量协会及太平洋产险总公司的指导下，全面启动了“示范星级服务门店’’建设工程，在福州、泉州及晋江中支全面导入现场服务管理星级评价模式(PEM)。太平洋产险福州中心支公司成为首个引入现场管理星级评价的服务门店。通过建设现场管理星级评价的服务门店，将推进现场服务的持续优化作为挖掘客户价值、提升服务品牌的平台，努力实现“优化服务流程，提高工作效率，提升客户体验，强化公司品牌’’的现场服务工作目标，进而培养公司竞争优势，实现公司的长远发展的目标。

（沈耀胜）