福建车险理赔服务测评将常态化

　　本报讯（记者 林启星）昨日，记者从福建省保监局获悉，今后我省车险理赔服务测评工作将常态化、定期化，并在辖区内其他地市组织实施，促进保险公司提高车险理赔服务水平。

　　近日，福建省保监局对福州市车险理赔服务质量开展测评，以“突击检查、现场报案、现场定损”的形式，对福州市19家保险公司车险理赔、接报案、现场查勘环节等情况进行了“车险理赔现场测试”。多数公司能在受理报案后5分钟内通过发送短信、电话回访等方式及时跟踪回访客户，85%公司的查勘车在接到电话后30分钟内到达现场。

　　测评中也发现了一些问题，比如：部分公司客服人员和查勘人员通话不够热情、周到；部分公司查勘人员没有统一着装；少数查勘车没有统一标志；个别公司查勘人员、查勘车辆配备不足，导致查勘时效较低；查勘人员定损技能还需提高。

　　省保监局财险处相关负责人表示，今后测评还将考虑要求被测评公司分管理赔服务的总经理到现场进行公司间交叉测评，以使相关负责人亲身体验理赔服务水平，寻找理赔服务与同业存在的差距与不足，充分认识理赔服务的重要性，真正把客户利益放在首位，明确理赔服务的改进方向。