延续的服务 延续的满意

      福建保险网讯 服务是永恒的、延绵不尽的，任何一种服务都是以客户的满意为宗旨。作为服务行业——保险业的从业者，长期以来我们服务过形形色色的客户，也与众多的营销伙伴作过交流，随着人们生活的水平与品质不断攀升及行业竞争越来越激烈性，这就要求我们必须不断提高服务的质量与水平、不断加强服务意识、不断改善服务态度。
      日常服务过程中，经常有客户因为各种各样的原因导致中途退保，给公司和客户都造成了很多不必要的损失，如何避免这样的损失？提高客户对公司的认可？我想售后服务的方式、方法、态度都是非常重要的。记得一次在通知客户交纳续期保费时，客户刚好在忙，显出一副很不耐烦的态度，当我告知客户“您的保费已到期要续保”时，客户烦躁地说“不要交了，那么忙，打什么电话。” 我一听也急了，再次提醒说“今年已是最后一期了，而且宽限期也到了”，话未说完，客户更生气地说“时间到了才对我说，你们什么意思啊！”，后便直接挂机了。当我自己平静下来时，从客户的角度出发考虑时，我意识到了自己在服务方面还有很多不足。在客户表示很忙时，我应当询问他何时较空闲再做通知服务，另外，客户有办过代扣授权手续，应事先查询保费未能代扣成功的原因一并告知客户，也许就不会产生这种情况。事后，我再次联系客户作了相应解释，客户心平气和地接受了我的回访，并对我们执着、周到、细致的服务表示肯定。
      服务就是在不断地实践中得到经验的积累，遇到刁钻的客户并不可怕，因为通过接触各种类型的客户，让我们可以更快地掌握服务技艺。只有善于用正确的方式、方法做好后续服务，才能不断提高客户的满意度，让公司的服务理念得到更好地宣扬。（陈春玉）