隐形的微笑

      福建保险网讯 95519客户回访是我司售后服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造价值。
      三年来，我每天重复做同样的工作，身边同岗位的同事产生心理疲劳，缺乏兴奋点，纷纷换岗、离职。而我还在回访岗上默默坚持着，我不断地进行心态和精神上的调节。对于回访工作我有自己的理解，当我们与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。反之如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、委托业务回访等等，如何让客户在接受工式化回访的同时感受到最佳的服务，在于自己用什么样的方式去回访！而我坚持用“隐形地微笑”来进行回访。
      在回访过程中，常常会碰到性急而暴躁的客户，一时性急而说出一些气话，通常这种情况下我充当一个倾听者，让客户先将怨气进行发泻，过后仍以温和友好的态度和他谈，解决客户的问题。这种时候只要客户能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。……
      95519的服务宗旨是“热情、真诚、准确、高效”，在不断进学习提升自己的过程中，热情、真诚也是我不断追求的目标。（杜芳）