零等待”&“SOHO”服务科技应用创新为泰康客户带来新便利

“零等待”&“SOHO”服务

科技应用创新为泰康客户带来新便利

福建保险网讯 提起金融行业，稳健、厚重、传统的企业形象呼之欲出。在大众心中，有些传统的金融企业和生活中日新月异、带来诸多便利的科技应用创新实在有些遥远。不过凡事也有例外，一部分泰康的客户最近便享受到了科技应用创新带来的高效、贴心服务。

出院即理赔，“健保通”让客户服务“零等待”

陈女士最近就实实在在地感受了一次高科技服务带来的便利。作为泰康客户的陈女士，只需在办理入院手续时告知医院自己是泰康客户，并致电泰康当地服务热线告知自己的情况，泰康人寿会在陈女士住院期间完成调查核实等系列手续。出院时，泰康人寿应赔付给陈女士的医疗费用将从院方账单中直接扣除，陈女士只需支付剩余的医疗费用。

让客户服务“零等待”，是通过泰康先进的健保通系统来实现的。该系统与协议医院的系统实现对接，从而让客户出院时即可在医院窗口实现理赔。对客户而言，健保通系统解决了理赔等待时间长的不便，缓解了一部分经济压力。据了解，健保通系统已在泰康的山东、安徽、四川、福建、贵州、内蒙古等分公司上线，并将在全国更多城市陆续推广。

    3G应用理赔，随时随地的“SOHO”服务

无独有偶，客户刘先生也对泰康的高科技服务深有感触。因工作繁忙，刘先生难以抽出时间去保险公司的服务网点办理理赔。让他没想到的是，泰康公司主动上门提供了“SOHO”服务（Small office service，home office service）。通过3G理赔移动终端，泰康服务人员对刘先生的理赔资料拍照上传，从现场受理到结案仅仅用时10分钟，通过审核后，理赔款项当天下午就进入了客户的账户。刘先生一家非常惊讶并感慨道：“真没想到泰康的理赔手续这么便捷迅速，设备这么先进，服务这么周到。”

从火药到火枪、从万维网到电子商务，技术的创新总要伴随着应用的创新，才能给人们的生活带来真正的变革与便利。“健保通”与“SOHO”服务，只是泰康人寿致力于为客户提供优质贴心服务，并勇于创新实践的一个缩影。迎来十五岁生日的泰康人寿，目前正着力于夯实基础，注重价值增长，调整业务结构，向打造业务好、财务好、服务好的“三好”公司目标迈进。（林敏琪）