人保财险福建省分公司聘请行风特约监督员

          福建保险网讯 10月19日，人保财险福建省分公司召开民主评议行风特约监督员座谈会暨聘书授予仪式。公司副总经理林美琼总结、回顾了本公司民主评议行风工作。她说，2008年以来，福建省人民政府将保险业纳入社会公共服务行业专项治理工作，并将本公司列入民主评议行风考评对象。公司“一手抓业务发展，一手抓行风建设”，始终将对社会大众的服务视作企业的“生命线”，连续荣获福建省三届、四届文明行业先进称号，2009年被授予福建省诚信经营先进单位、福建省最佳信用企业。公司从销售、承保、95518、理赔、服务管控环节对服务过程进行系统评价，强化销售、承保、理赔等直接服务部门的效能管理，提升服务质量。今年来，共抽查（复查）暗访测评30个营业厅，模拟车险出险报案24起，同时加强结果督导。到9月30日，省公司受理、转受理客户投诉172件，均规范流转并在限定时效内处理。案件及时处理率、电话回访率均为100%。会议向福建省民主评议行风检查组成员刘泓、陈永耀、以及福建保监局处长陈璟怡、福建省保险行业协会副秘书长孙平等10名行风特约监督员，颁发了聘书。

                                   （沈耀胜 周宝通 郑志红）