快讯 刘健：深入探索声誉管理体系建设 积极促进行业健康持续发展

　　在今日召开的“保险声誉与可持续发展研讨会”上，中国人寿财险总裁刘健发言表示，目前社会反映较为集中的行业问题仍然是销售误导、理赔难等诚信经营问题，以客户为中心的经营理念还没有完全落实到位，有效的保险消费者权益保护机制尚不健全，面向保险消费者的知识普及和宣传教育投入不足，影响了保险消费者对行业的信任度。

        保险行业的声誉管理是一项全新的课题，需要行业各个方面的长期共同努力。只有集行业之力，把影响行业声誉的各种风险因素纳入管理范畴，形成一套完善的管理体系，才能持续提升行业声誉，达到国家对行业的认同与支持、社会对行业的认可与尊重、消费者对行业的忠诚，促进行业持续健康发展。