平安产险：携手车行回馈客户

承诺不变  服务升级

平安产险：携手车行回馈客户

福建保险网讯9月17日下午，福建省晋江市福埔新华都华银广场喜庆非凡。以“承诺不变  服务升级”为主题、“服务升级，平安领航”为口号的平安产险第八届客户服务节之“享受有车生活感恩回馈”活动在此隆重举行。

当天，靓丽的舞台、华丽的红毯、鲜艳的彩球、醒目的背景板将现场装扮得缤纷亮丽。主办方平安产险携手晋江24家合作车行，为晋江当地400多名平安产险VIP客户、团体客户、购车客户准备了精美的礼品，更奉献上一台精彩的晚会——震撼人心的水鼓舞、热情的爵士舞、优雅的小提琴演奏、充满爱心的员工舞蹈，博得了嘉宾们的阵阵喝彩；幸运大抽奖进一步将联欢活动推向了高潮。当天，平安产险还在场内设置咨询服务台，统一着装的平安员工热情地向莅临现场的客户介绍平安特色服务，并细致解答车主提出的各种保险疑问。

在欢声笑语中，平安产险VIP团体客户及购车车主客户度过了一个愉快美好的周末时光。平安产险相关负责人表示，平安自1993年扎根福建以来，每一步的成长都得到了社会各界尤其是广大客户的支持和厚爱。遵循“专业、价值”的经营理念，平安产险始终不断坚持改革创新，扎实提升业务技能和经营管理水平，并在行业首创综合门店的模式，整合了承保、理赔、咨询等基本业务，统一的着装、热情的服务、标准的用语让客户体验到了平安的真诚和用心。同时率先推出了诸如“承保赠送静电贴”、“查勘送水、送暖手袋”、“免费道路故障救援”、“万元车险，资料齐全，一天赔付“一袋式理赔”等服务举措，同时针对VIP客户还提供了“VIP客户健康体检”、“代办年检”、“生日赠送蛋糕券”等增值服务，积极为客户创造及传递价值，努力为客户提供高品质的服务体验。

据悉，今年是平安产险推出客户服务节的第八个年头。在本届平安产险客服节期间，平安产险精心推出了系列回馈活动。主要包括：针对个人车险客户推出 “信息查询，有奖参与”升级有奖答题及服务微调查活动，采取网络形式在全国统一举行，网址为：http://www.pingan.com/property_insurance/pa18AutoInquiry/及http://weibo.com/pingan。客户通过网页链接查询本人车险保单承保、理赔信息，并通过登记客户资料就有机会获得Iphone4、Ipod2、话费等精美礼品。针对团体客户，将通过客服节进行大回访,了解团体客户需求，推动服务规划同时将向团车客户宣传车险服务，展示免费救援、一袋式服务，体现服务升级内容。此外，今年客户服务节期间，除针对个人客户、团体客户开展各项服务活动外，平安产险福建分公司还将赴南靖县长教平安希望小学进行爱心助学活动，为边远山区的孩子们送上精心准备的礼物，与特困学生开展“一对一”帮扶，并将联合专业医疗人员为学生提供免费体检，以实际行动践行企业公民职责。

另据了解，自9月起，平安产险已将两大服务升级承诺“免费道路救援”向全国所有客户开放，“上门代收索赔资料”覆盖全国所有行政区域。至此平安车险率先实现了客户需求度最高的“快、易、免”三项全能服务。

在优质服务的带动下，平安产险今年上半年业绩强劲增长，实现保费收入407.34亿元，同比增长35.9%，市场占有率较2010年底提升1.3个百分点至16.7%。其中，平安车险保费收入达307.92亿元，同比增长约34%。

（何建家  王映薇）

附：背景资料

l        万元以下  单证齐全  一天赔付

承诺内容：对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。

数据显示，2011年前7月，平安车险万元以下理赔案件约343万件，1个工作日内赔付达成率为99.94%，索赔资料齐全后平均案件赔付时效0.269天。其中，约97%的车险理赔案件金额在万元以下，因此该承诺基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。福建地区“万元以下  单证齐全  一天赔付”承诺达成率为99.98%。

l        免费道路救援

服务内容：所有购买平安车险的客户，均可在保单有效期内，不限次数，免费享受全国道路救援服务。服务内容为接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援。服务对象仅适用于12座以下非营业用客车。服务范围为全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段。

数据显示，平安客户享受免费救援的案件从3月份的8439件大幅提升至7月份的23497件，1-7月累计获得约7万次及时道路援助，客户满意度达99.01%。

l        上门代收索赔资料

服务内容：对于定损金额在5000元以下纯车损（即无人伤与物损）、非代理索赔案件，客户出险后，平安产险查勘员告知在服务案件类型范围内的客户应准备的理赔资料并赠送“理赔资料专用快递袋”，客户只需要拨打信封上的“快递受理电话”，快递公司将上门代收资料，并送达至理赔内勤。客户无需上门交索赔资料。

数据显示，该项服务使用情况已经从5月份的1142件骤增961%至6月的10982件，7月和8月分别增长逾万件，达22243件和39195件。今年前7个月，福建分公司实施夏季送清凉理赔送水服务54864瓶，实施“一袋式”理赔服务5066件。

l        平安产险客服节

平安产险客户服务节做为平安产险提升服务、回馈社会的一项重要活动，至今已经举办了7届。一年一度的客服节是平安与客户的盛大节日。在客户服务节期间，平安将举办包括增值服务、专业论坛、客户体验在内的一系列活动，力求将平安“承诺不变、服务升级”的服务品质，传播给每一位客户。（王映薇）