太平洋寿险福建分公司做好7·23动车事故的理赔慰问服务

太平洋寿险福建分公司启动应急预案

做好7·23动车事故的理赔慰问服务

福建保险网讯 截至2011年7月25日15时，太平洋寿险福建分公司组织理赔调查爱心慰问小组驱车赶赴温州市第二人民医院、温州第三人民医院、温州康宁医院三家医院，分别看望了7·23动车事故中受伤住院的4名客户。福建分公司副总经理、营运分管总危九平亲自为4名客户送上慰问鲜花、果篮，递送公司精心设计制作的爱心理赔联络卡，耐心为受伤客户解释说明理赔服务流程和相关理赔资料，并祝愿客户身体早日康复！4名客户及其家属在异地他乡，能够得到来自家乡福建太平洋寿险公司的看望及慰问，都感到特别得亲切和感动。4名客户在与危总的交谈中连连向太平洋保险公司表示感谢的同时，均表示：太意外了，真没想到啊，除了自己的家人以外，福建太平洋寿险公司还在这样交通拥堵，强降暴雨的天气里，驱车千里迢迢特意赶到温州探望和关心他们。其中，有一位客户看到危总和理赔调查慰问小组的工作人员时，情绪激动得不顾重伤，欲直起身与危总握手，感动得热泪盈眶，连说了几声谢谢，谢谢太平洋保险公司！据悉，这4位客户是在太平洋寿险福建分公司7·23事故理赔调查小组全体同仁，经过21个小时连续奋战，在2100余条的客户信息中于7月25日凌晨时分最终确认的客户名单，并在确认名单后的15个小时里，逐一对这4名在7·23事故中深受重伤住院的客户进行了慰问服务。这正是太平洋保险理赔服务的真实写照，也是太平洋保险“一切以客户良好感受”为标准，“用心承诺·用爱负责任”的真正诠释。

2011年7月23日20时27分，北京至福州的D301次列车行驶至温州市双屿路段时，与杭州开往福州的D3115次列车追尾，造成D301次列车4节车厢从高架桥上坠落的特大事故。获知事故发生的消息后，福建分公司总经理室高度重视。于7月24日上午第一时间，立即召开了分公司总经理室电话会议对此事故进行前期沟通。电话会议之后，分公司紧急召开了“7•23”温州动车追尾事故应急处理现场会，由分公司总经理沈健主持，分公司副总经理、营运分管总危九平，分公司总经理助理、团险分管总庄莫毅，营运部经理以及全辖抽调的理赔查勘骨干等人员参加会议。会上，立即启动特大事故应急预案，成立了“7•23”动车追尾事故处理工作领导小组及理赔调查小组，迅速开通理赔绿色通道的同时，考虑到事故中的两次列车均开往福州，从客户需求及理赔服务的角度出发，毅然决定由危总带领理赔调查小组赶往事发地，积极全面做好7·23动车事故查勘理赔及相关客户服务工作。

7月24日下午，太平洋寿险福建分公司7·23事故理赔调查小组从福州赶往事发地温州市。一路上，工作组成员按照分公司总经理室应急预案的有关要求，迅速展开理赔调查工作，积极收集登记总公司、浙江分公司的报案记录，及时与留守在福建分公司的理赔调查人员联系，核对出险客户保单的准确信息。当小车行驶至浙江境内时，雷电交加、下起倾盆大雨，由于在高速路上能见度较低，汽车只能缓慢前行，经过5个多小时的长途跋涉，晚上20时左右到达温州市。公司的理赔调查小组片刻未休，连忙与浙江分公司、温州中心支公司理赔调查员碰面，召开紧急事故沟通会议，立即排查客户伤亡情况，并派专人赶往事发现场和有关医院，一旦发现有客户出险，将在第一时间进行理赔，解除客户的后顾之忧。经过理赔调查小组的共同努力，7月25日凌晨时分，最终核实到福建分公司有4名客户分别在温州3家医院住院治疗，并于7月25日15时，对已确认的4名受伤住院客户进行了慰问。

据悉7月26日上午，当福建分公司理赔调查爱心慰问小组从温州返回福州时，又确了1名事故受伤客户，当即便委托寿险温州中心支公司的理赔调查人员进行客户慰问工作。目前，寿险福建分公司已经确认的在7·23动车事故受伤的5名客户信息，同时依然继续加班加点排查事故中的其他客户信息。

（涂兆华、林芝）

（摄影：涂兆华）