宁德国寿六举措助力销售
福建保险网 中国人寿宁德分公司始终坚持“服务销售为先，服务销售为重”的服务理念，切实采取措施，加大支持销售的力度，有效推动业务的发展。2011年上半年，公司个险长险首年期交和10 年期以上期交两项指标完成率均排名福建省系统第一。
一是开展服务需求调查。定期召开客服与销售人员联席座谈会，主动征询营销伙伴对公司业务管理及柜面服务的意见和建议，增进相互理解，实现为销售助力。上半年，全市系统累计召开沟通会、座谈会、协调会126场次，参会客服人员和营销伙伴分别达到156人次和402人次。在沟通中营销伙伴提出问题105个，已解决103个，办结率98%。
二是开展送培训进职场。通过“送培训进职场”活动，将保险知识和业务管理实务相关规定带进职场，不断提高销售队伍的整体素质。上半年，全市系统市、县两级公司开展专业培训进职场156场次，培训时长91.61小时，接受培训销售人员数量达4671人。
三是开展换位体验活动。通过开展服务换位体验，体验销售伙伴展业的艰辛，互帮互助，增进内外勤相互理解与支持，进一步提升柜面服务人员服务销售的技能。上半年，全市系统客服人员陪同销售人员展业的柜员人数达124人，陪同展业123人次，成功促成保单件数48件。
四是精英人员驻场销售。市、县公司客服中心利用柜面客户资源丰富的特点，主动与销售部门沟通，定期为精英伙伴提供驻场销售服务，为他们提供拓展展业的机会，储备客户资源。上半年，开展精英驻场活动173场次，驻场销售人员173人次，接待客户人数1509人，成功促成销售客户人数16人。
五是提供附加增值服务。上半年，宁德国寿系统致力于打造“1+N”服务品牌，开展“牵手国寿，同享健康”VIP健康体检活动，为126名VIP客户提供免费健康体检。同时，每季度为VIP客户发送温馨资讯短信、赠送中国保险报、为全体VIP客户发放国寿VIP鹤卡，寄送生日贺卡，客户满意度达到99%。
六是开展专场团购活动。上半年，公司先后携手海尔集团宁德直营店、月光杯艺术酒窖和宁德国美新加坡门店等特约商家，开展了中国人寿客户专场团购活动，累计2310名客户参加，通过活动，真正让中国人寿客户切身享受到现金券抵扣、参与抽奖、礼品赠送等多项优惠政策。
（张尚文）