保险巨头纷“触网”兴起E营销

制图：林燕芳

日前，阳光财险与泛华集团旗下的泛华保网强强联手，对外宣布开通阳光的保网旗舰店在线投保专区。据悉，泛华通过投资推广“保网”，欲建中国最大的网上保险商城，其新组建的研发团队已投入封闭式开发之中，泛华还计划在未来3年投入5亿元到泛华保网用于网站推广。此次阳光财险进驻“保网”，是保险公司第一次与专业的、独立的第三方保险电子商务平台进行全方位合作。

本版撰文 信息时报记者 乔倩倩（除署名外）

网销保险方兴未艾

去年开始，国内保险行业纷纷拓展网上保险销售，去年6月，中国平安、安邦财险继泰康、阳光和华泰财险之后宣布进驻淘宝，开出保险公司旗舰店。同时，日本软银集团收购天安保险7.65%股权后，也开始酝酿拓展网络车险营销业务。软银集团旗下的InsWeb是向280万车主提供不同车险估价及申请资料一站式服务的网站，已成为日本最大的保险产品统一评估网站之一。网络保险作为一种新兴的营销渠道和服务方式，深受业内人士瞩目。据麦肯锡研究显示，在美国，电销、网销的保费收入已超过总保费的20%，2010年达到25%~35%，在欧洲，电销和网销已实现盈利。

业内人士表示，虽说我国的保险网站早在1997年就出现，但其主要功能一直局限于保险咨询、险种浏览、投保意向、网上投诉报案、调查市场需求、设计保险方案等，多数保险公司对网络保险的认识处于试用阶段，真正开展网络保险业务的公司较少，并且网络保险的业务内容单一，缺乏线上互动，客服仅仅处于服务信息提供阶段。

后期理赔服务是关键

据悉，阳光财险此次与泛华保网合作，正式推出“网电融合”的销售模式，即网销与电销合一，既具有B2B的特点也有020的形式，与之相配套的就是“闪电赔”及“DIY(自助赔)”服务机制，对于5000元以下的案件实现报案后24小时内赔付；同时，阳光保险在全国36家分公司的1000余家机构中，全部建立了泛华保网业务落地服务机制，并配置“专享客服经理”与泛华集团旗下的200多个落地服务网点强强联合，打造兼有空、地双重作战能力的保险网络营销模式。

广东保险中介协会监事长吴德华认为，独立于保险公司之外的第三方网站更易被消费者接受。同时，对于横跨全行业不同险种的标准化产品，第三方网络平台具备极大的包容性和开放性，能够涵盖全行业的产品，这是单一保险公司网站所不具备的资源优势。而借助集团在财产保险、人寿保险、保险公估、保险经纪、金融理财、个人信贷服务等方面的优势，泛华保网集网站、呼叫中心、地面服务人员三合一的新型商业模式，可打破传统营销模式的弊端，在开拓网上保险销售渠道的同时，带动保险承保、销售、查勘理赔等方面变革。据悉，泛华保网接下来还有意与所有保险公司合作，提供一个空前强大的网上保险超市和保险交易平台。业内人士预计，泛华集团在未来3年将会投入巨资到泛华保网，主要用于网站推广，以期建立一个空前强大的网上保险超市和保险交易平台。

简讯

中英人寿全国统一电销号4008 000 111成功上线

自5月18日起，中英人寿全国统一电话营销专用号码4008 000 111在河北分公司首站成功上线后，中英人寿电话行销的新里程也拉开了序幕。记者从中英人寿获悉，6月30日之前，中英人寿旗下的广东、北京、四川、福建、山东、湖南、江苏、辽宁、湖北及河南分公司也将陆续启用此电话营销号码。

中英人寿电话行销渠道自成立以来，就着力希望通过这种简捷、快速、专业的模式为消费者带来不一样的保险服务。4008 000 111号码的成功启用，不仅充分展示了中英人寿电话行销渠道专业化、高品质的良好品牌形象，使公司的对外服务形象更加统一和明晰，还彰显了中英人寿树立行业标杆的气势，努力践行保护消费者权益的企业责任。

在“以客户为导向“的公司发展战略之下，中英人寿将一如既往地通过专业化的运营与高品质的服务，为全国广大客户带去更全面的保障和更贴心的服务。

华泰人寿

创新模式进驻广东

广东寿险业又将迎来新军。记者日前获悉，华泰人寿将于7月初进驻广东，并将在广东独家试点“一站式五星级附加值服务”的创新型经营模式。

华泰人寿从2005年开业至今，已在全国开设了200余家分支机构和营业网点，股东投入资金超过20亿元，华泰人寿的主要股东华泰财险已入粤多年，此次华泰人寿进驻广东，标志着华泰保险成为广东唯一一家覆盖财寿险的外资集团化保险公司。据悉，华泰人寿此次意欲着力打造的营销服务门店化模式，是借鉴日本的保险超市创新思维，主要立足社区服务，运用集团化优势，让消费者不出生活区就能享受到包括寿险、车险和财产险的保险咨询、查询和理赔等一站式保险服务体验，并立志达到五星级的超值服务水平。业内人士认为，此举可打破传统寿险“重推销轻服务”的局限性，为广东寿险市场带来差异化的体验。