都邦产险福建分公司2011年度服务承诺

都邦产险福建分公司服务承诺

（2011年）

（一）24小时全天候客户服务：我们提供24小时全天候电话投保咨询、条款介绍、服务特色、报案受理、查勘定损、投诉建议等服务；（24小时客户服务电话： 95586）

查勘时效承诺

备注：1、上述查勘承诺时效指我们查勘人员抵达该区域的时间，具体地点将与客户进行确认后抵达，预计每增加10公里，到达现场时间增加10分钟。

      2、我们的查勘人员在赶赴途中将与客户保持不间断联系，敬请保持手机畅通。

（二）一般案件无须上门服务：我们力求推行“95%的客户无须上门办理索赔”的服务模式，为您节约宝贵的时间。因此，我们的查勘人员将在出险后对客户索赔进行详细告之，并简化烦琐单证手续，敬请配合；

（三）特快专递收单服务：我们免费提供快递收取理赔材料服务，方便您单证递交，而且无须到保险公司办理。具体操作事宜，在客户出险时，由我们的查勘人员详细告之；

（四）移动短信通知跟踪服务：我们将使用先进的短信系统，为您提供承保/理赔咨询、查勘通知、赔款通知、灾害天气及安全驾驶提醒等内容，让您足不出户就能享受到都邦保险的跟踪服务；

（五）医疗专家跟踪咨询服务：我们的专业医疗理赔人员可为客户提供道路交通事故人伤处理流程、医保用药标准、理算依据等咨询，同时解决期间遇到的各类疑难问题；

（六）人伤案件一次性协商调解服务：为方便客户尽快处理好事故，我司推出人伤案件一次性协商调解服务，尽量避免诉讼案件的发生；

（七）人伤案件车损先行赔付服务：

发生车损同时涉及人伤的案件，我司在保险责任明确且车辆定损完毕后，可提前支付车损部分保险赔款，以便利被保险人及时维修车辆而无须等待伤者出院。待人伤索赔材料收集齐全，再进行结案赔付；

（八）车险小额案件快速处理服务：发生损失在3000元以内的，责任明确且车辆无须拆检定损的小额事故，如果材料齐全，我们将在一个工作日处理完毕，支付赔款或办理转帐（卡）手续，并通过短信通知。您无须上门办理赔款手续，只需查询赔款是否到帐；

（九）车险大额人伤案件预借赔款服务：对于发生第三者重大人伤事故，为缓解出险客户的经济压力，对在责任明确且在我司投保商业第三者责任险的客户，我们将在限额内提供最高50%的预借赔款，并在结案赔款中进行低扣。此款项与交强险垫付抢救费不重复，为您无忧驾驶提供十足保障；

（十）车险限时定损及理赔服务：我们承诺在规定的时间内进行定损及理赔结案，确保您对赔款领取时间清清楚楚，明明白白，而且一般案件无须上门。承诺如下：

定损时效：确认损失项目后，我司承诺按下列时限完成定损工作：

理赔时效：我们对于保险责任明确，赔偿金额确认，索赔单证齐全有效的案件，承诺下列时限完成付款手续。

（十一）投诉建议100％回复解决服务：我们尊重每一位都邦保险客户提出的投诉或建议，将限时给予回复，力求作到100%的回访解决。承诺时效如下：

24小时投诉建议电话： 95586

（十二）车辆异地出险快速处理服务（全国通赔服务）：

对于在福建以外地区出险的客户，我们将在第一时间委托当地都邦保险公司进行查勘处理，并根据客户需求开通全国通赔服务，方便客户在异地办理理赔并领取赔款。如属于重大事故，我司将派员前往协助处理。

目前我司除全国32家机构外已与全国多家具有从业资格并具有良好信誉的保险公估公司建立了合作联系如北京君恒保险公估公司、上海大洋保险公估公司、深圳民太安保险公估公司等，网点覆盖全国，足以保证处理保险事故现场的需要；

（十三）推荐车辆维修服务：为确保出险客户的维修质量及服务跟踪，我们可提供信誉好，维修质量过硬，服务有保障的维修企业供客户选择参考；

（十四）网银快速转帐服务：我们开通了网络转帐（卡）支付赔款服务，保证赔款支付的及时性和安全性；

（十五）旧件上门收件服务：你只要拨打我司的收件电话，我司合作的旧件回收单位将主动上门收取减少客户交旧件往返奔波之苦；

（十六）、提供代办年检、违章处理服务：我司通过与第三方汽车服务公司合作，为客户爱车提供代办年检、违章处理服务。