中国人保推出15项客户服务承诺

　　本报讯【记者 仝春建】为期一个月的中国人保2011年客户节将于5月18日至6月18日举行，其三大保险业务子公司——人保财险、人保健康和人保寿险通过对以往服务举措的全面梳理，结合当前实际，再次推出了一系列新的服务举措。5月17日，中国人保相关人士表示，“努力做到百分百兑现服务承诺。”

　　人保集团监事会主席周树瑞介绍说，今年1－3月，人保集团实现保费收入721.5亿元，保费规模移居行业第二，资产规模同比增幅超过40%。目前，中国人保服务的个人客户超过1.1亿人，法人客户超过1400万户。中国人保举办一年一度的客户节，旨在进一步搭建与客户沟通互动的平台，提高公司服务品质和客户满意度。

　　客户节期间，中国人保将推出15项服务承诺，并将在客户节之后延续。其中，人保财险推出“1万元以下车险赔案1小时通知赔付”等7项承诺；人保健康推出“对于实现医保互联的社保合作类业务，无须客户事后进行理赔申请，即可在医院实现及时结算”等5项承诺；人保寿险推出“一般案件5日内结案，情形复杂的30日内作出核定，全国范围通赔通付，重大紧急案件预付赔款”等3项承诺。此外，中国人保还将举办“欢乐边疆行”、“更安全”和“更健康”等主题活动。

　　据了解，此次客户节的亮点之一，是人保财险在理赔环节推出了“一小时通知赔付”、“免费救援”、“VIP手机自助理赔”和“四个一查勘”等服务，特别是VIP客户手机自助理赔服务，开创了业内先河。此外，人保财险还开通了“总裁投诉专线”，引起业内外广泛关注。人保财险副总裁王德地透露，去年客户节期间，该公司推出了“5000元以下车险赔案1小时内核赔”等服务承诺，通过第三方神秘人调查，测评结果在80分以上。今年还将继续引入第三方神秘人调查机制，努力做到百分百兑现服务承诺，以进一步增加人保财险的服务意识，提高服务质量和水平。

　　人保健康副总裁董清秀介绍说， 2010年，人保健康通过自主开发并大力推广应用“社保通”、“医保通”系统，与部分社保部门和定点医院实现了数据互联互通，建立了公司与社保部门、定点医院直接结算的平台。通过这一系统，住院患者在出院时只需支付自费部分的费用，其余费用由社保中心和人保健康分别与医院直接结算，大大简化了费用结算流程，方便了客户的费用结算，减轻了患者医疗费用垫付和报销的负担。

　　目前，人保健康已经有160余个政府委托业务和商业健康保险业务项目实现了在医院及时结算。今后，人保健康还将进一步加大推广力度，使“社保通”、“医保通”系统在更多的项目中应用，让更多的客户能够在医院实现及时结算。