太平财险启动“效率服务年”活动

　　本报讯 为打造更专业高效的服务平台，太平财险于近期启动“2011效率服务年”活动，在全系统400余家机构同步开展客户服务升级与提速行动。

　　本次活动范畴由2010年的车险理赔环节扩展至车险、产险、财务、客户服务四大板块，涵盖出单、核保、报案、调度、查勘、定损、理算核赔、赔款支付、投诉处理等11个环节，超过1万名员工投身于这场“比效率、拼服务”的活动中。同时，本次活动还推出四大举措：一是分支机构开展服务效率达标活动；二是推行VIP客户绿色通道服务活动；三是推行客户投诉及时响应100%活动；四是评选服务效率之星和服务团队活动。激励服务人员的积极参与，在全系统每季度评选10位效率之星，评选年度30大效率之星和10佳效率团队。

　　此外，为体现公司在提升服务效率方面的决心，太平财险将服务效率的达标情况引入考核并与服务人员的绩效挂钩，这一举措为本次活动注入强大的活力。