福建保险网讯 为全面贯彻落实“客户至上”的服务理念，推进“理赔服务年”活动深入扎实开展，中华财险福建分公司采取六大举措，推动理赔服务全面提质提速。
一是强化管控，组织落实推动。分公司召开专题会议，深入分析、逐一剖析各中心支公司客服理赔运行中存在的具体问题，明确5、6月份工作目标、重点和主要措施，推动理赔服务全面提质提速。二是强化规范，提升现场查勘服务水准。严格实施“3553”工作制度，即“三分钟接通，5分钟调度，5分钟联系，30分钟到现场”服务标准，落实查勘定损服务规范。三是练兵比武，全面提质提速。开展“‘跨越杯’理赔岗位练兵大比武”竞赛活动，分理算、查勘定损、95585专线三个系列，全省系统客服系列员工100%参与，同时还组织开展理赔服务提速专项竞赛活动，推动“快查勘、快定损、快赔付”落到实处。四是限时服务，促进系统内部全面提速。分公司制订下发《全省系统内部限时服务制度》，对客服系列大案管理岗、核价岗、核损岗、核赔岗、法律事务岗、人伤审核岗、95585专线岗服务下级公司及基层机构做出明确时限规定。通过实施限时服务制度，纳入岗位考核，成为一种硬约束，切实提高内部服务运行效率和质量。五是增值服务，塑造中华保险品牌。如厦门中支公司办公场所设立贵宾VIP休息室和客户免费停车位，查勘车配备急救药箱、拖车绳、电瓶搭线等急救设施，有效地开展免费施救等理赔增值服务。六是培训考试，提质增能。定期组织开展大案管理岗、核价岗、核损岗、核赔岗、法律事务岗、人伤审核岗、95585专线岗培训考试，不断提升客服理赔队伍整体素质和技能。 （苏金茂）