福建保险网讯 许女士在2009年春节期间在朋友的推荐下为其爱女小忻购买平安鸿盛险2万，其后小忻便前往新西兰继续求学深造。2010年3月26日，平安人寿福建分公司接到报案：被保人小忻在新西兰南岛克赖斯特彻奇2月22日发生的里氏6．3级地震中不幸身故。
分公司理赔人员在得知案件情况后第一时间同被保人母亲许女士取得联系。通过沟通了解到：小忻在新西兰奥塔哥大学克赖斯特彻奇分校就学，地震发生后，家里人就与她失去了联系，后新西兰警方确认小忻已经在此次的地震中死亡。全家人在接到消息后悲恸欲绝。目前许女士在上海准备办理忻思斯户籍注销手续，并已收集新西兰当地的火化证明，因往返新西兰行程紧迫尚未提交中国驻新西兰大使馆认证。
在了解了案件的基本信息后，分公司理赔部迅速行动，上下协力，一方面加强外部材料的搜集，安排人员通过各种渠道搜集客户忻思斯罹难的新闻报道；另一方面积极与总部进行沟通，特事特办，申请简化手续开通“绿色通道”。
4月22日，受益人许女士回榕后提出理赔申请，经过分公司前期多方的沟通和准备，公司当天就做出了全额赔付的理赔决定，全额给付保险金及红利20529.42元。
灾难无情人有情。近年来，平安人寿福建分公司经历了5.12汶川大地震、6.13闽西北水灾等等一系列重大灾难事故的磨砺和考验，继续秉承“主动、简单、及时、方便、可靠”的五星级服务理念和践行“信守合约，为您寻找理赔的理由”和“标准案件，材料齐全，3天赔付”的服务承诺，一如既往，用专业的精神和诚挚的热情，为客户提供更专业、更高效、更快捷的理赔服务，把平安的关怀带到每一位客户心中。（郭文烨）