人保财险推出官方微博提升客户关怀价值

　　本报讯  3月18日，人保财险在新浪开通官方微博，欲将微博打造成一个企业与客户交流的桥梁，形象展示的新窗口。作为一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，微博契合了互联网时代以用户为中心、强调用户体验与互动的特点，时下成为企业与用户的沟通主要桥梁。截止到目前，已有数千家企业通过新浪的官方认证，建立官方微博，希望将微博的“长尾效应”、人与人零距离沟通的特性运用到品牌、产品传播中。

　　人保财险作为中国非寿险市场的龙头企业，一直以“做人民满意的保险公司”为愿景，强调以客户为中心的服务模式。2011年，人保财险确立了“以深化转型为主线，突出效益与合规两大导向，建平台、抓整合、强服务、促转型”的发展思路，全力深化改革，推动发展转型。

　　人保财险开通官方微博更是2011年人保财险基于“服务年”主题推进的各项服务举措之一，是经营理念由内向思维向外向思维转变，经营管理模式由业务驱动向客户驱动转变的一次重要举措。

　　通过官方微博，人保财险将及时地发布信息，回应广大客户和社会各界的关切。另一方面，人保财险官方微博作为与用户互动和交流平台，更好地服务广大车主，促进人保财险客户关怀价值的提升。

　　对此，业内专家认为：“中央企业大多处于关系国家安全和国民经济命脉的重要行业和关键领域，社会影响面大，公众关注度高，设立新闻发言人、微博等举措，对于搭建企业与外界沟通交流的桥梁，塑造企业良好品牌形象具有重要意义。”