布局数字化战略 人保电话车险全面升级

　　本报讯【记者 和平】伴随着新春人保电话车险投保新号码正式发布，人保财险对车险电销业务进行“品牌化和标准化”的全面升级，其中针对四项基础服务和10项增值服务进行梳理和优化；同时针对理赔服务进行流程优化，提升投保车主定损、维修和理赔的实效性。进一步打造差异化服务的竞争优势。标志着人保财险2011年电话车险业务战略布局逐渐浮出水面。

　　目前，我国车险投保正在经历着一场深刻的变革和转型，以电话车险为代表的新型投保渠道正在成为车险业务的主流渠道。在电销车险业务增长强劲和未来发展前景明朗的大背景下，2011年新一轮市场争夺战即将拉开序幕。

　　“作为服务性行业，消费者一次体验不好，可能就会选择‘离开’。所以要想获得更好的市场份额，达到销售扩大化的目的。在以服务为主导的市场营销中‘以客户为中心’很重要。”财险业内人士表示。

　　面临着2011年400亿元的电话车险市场预估以及近3000亿元车险市场的巨大‘诱惑’。今年电话车险市场上的竞争早已暗潮涌动，除了人保财险、平安产险和太保产险在这个领域继续加大投入和强势发力外，一大批中小公司均加入到电话营销的行列，在市场份额、续保、客户服务等多个领域上“四处开花”。

　　人保财险此次对车险电销业务的全面升级，是“市场销售导向”战略布局的一步要棋。业内人士针对此次“号码服务双升级”分析认为，引人注目的有两个转变：其一，“4001234567”新号码的启用，使得人保电话车险在以往大气、沉稳的形象基础上，变得更年轻化、更加贴合购车人群年轻化的趋向；其二，服务再度升级，意在整合人保财险在车险领域精耕细作30年的渠道优势，进行“流程化”、“整合化”梳理和运营，提升客户服务效率。为消费者提供更高标准的品牌化汽车商业保险服务，将成为争夺新市场以及老车主续保维系的利器。而这一切的战略布局都是为了人保电话车险能够在市场上走得更远。

　　人保财险最新发布数据表明，2010年电话车险业务实现环比近10倍的增长，客户群超过计划的100万，预计2011年仅电话车险业务超过100亿元，实现340万客户群，未来5年内实现1000万客户群。