中国保险报：八闽特刊

　　“金虎辞旧岁 玉兔迎新春”，在辞旧迎新之际，我们推出这版“八闽特刊”。

　　海西是一片热土，涌动着无穷的活力。经济越发展，社会越进步，保险越重要。八闽大地现有保险公司42家， 中介保险机构68家，外资保险公司代表处2家，本版特刊撷取福建保险业奔腾浪花中的几朵，以飨读者。

　　2010年8月8日，是新华保险福建分公司成立八周年纪念日。8年多来，新华保险福建分公司已经成长为拥有五家中心支公司、4家支公司、28家营销服务部、员工5000多名的寿险分公司，为全省20多万客户提供了保险保障和寿险服务。经过八年多的发展，福建新华从成立之初的千万元保费收入到2009年的4亿元，再到2010年 10月的 7.24亿，同比增 64.2%，核心业务持续正增长，市场排名第四位。 

　　多年来，新华保险福建分公司与工、农、中、建、邮储、华夏等各大省级银行合作紧密，培养了一大批拥有BFP、ROMA证书的专业服务人员，该公司正用自己的专业和真诚，实践着新华人的战略梦想。

　　福建新华的年金业务，自2006年起就一直走在公司前列，顺利成为漳州、龙岩、莆田三地的企业年金转出机构，目前共为近百家企业、数万人提供企业年金服务。公司推出的“至诚新华——企业年金方案”成为企业选择年金的首选方案。

　　为了倾听客户心声，达到完善服务的目的，公司于2010年正式启动“百名服务质量监督员”活动，在全省范围内进行征集。如今，监督员已经成为新华保险一道亮丽的风景线。

　　“为客户寻找理赔的理由”，快速理赔成为福建新华理赔工作的宗旨之一。理赔十大承诺、异地理赔等理赔举措已经成为新华保险理赔工作的名片之一，也使新华成为业内称颂的“理赔服务最好的寿险公司之一”。“回馈社会，回报客户”是福建新华至高无上的追求。

　　从成立之初，福建新华就没有忘记回馈社会，从为红十字义务工作者提供保险保障六千万元，到“5·12汶川特大地震”捐助善款，并为赴川医疗队提供意外保险保障，再到“玉树地震”，福建新华人一直默默履行着自己的责任。

　　新华保险还积极参加春蕾女童助学计划，让更多的失学女童重返课堂。在2010年六一节前夕援建了一所“阳光伴你同行——新华保险爱心图书室”，在这间爱心图书室里，充满了阳光，充满了孩子们天真的笑脸，充满了孩子们对知识的渴望，也充满了福建新华人的殷切期望。

　　“弦歌已八载，海西正春风”，随着海西建设步伐的加快，福建新华也将迎来更好的发展机遇。福建新华人决心要把福建新华建设成：“品牌最好、服务最好、老百姓最信任、员工最热爱、最具专业精神、最具文化魅力和最具可持续发展潜力的保险公司！”（郑善庆 李宇楠）

　　民生人寿福建分公司自2004年成立以来，在全体内外员工的共同努力下，截至2010年底，已在全省开设6家中心支公司，5家支公司，25家营销服务机构。2010年是福建分公司转型之年，公司围绕“一个中心，一个重点，两项目标”的经营举措，不断优化组织结构，夯实基础管理，各项经营指标稳步发展，公司规模不断壮大，实现可持续发展。

　　理赔篇

　　福建分公司秉承总公司“根植民众，造福民生”的经营理念。 关注最细小的每一个环节，做好最微小的每一件事情，从基层抓起，从细节做起，以客户满意度为核心，让理赔更为便捷，专业服务水平更上一层楼。继续推行“非常6＋1”的服务举措，其中“ 6”是指民生人寿为客户提供的6项特色服务，具体包括及时雨：上门送款服务；倒赔钱：延滞支付利息服务；解燃眉：预付赔款服务；快回答：投诉案件快速书面回复服务；加急报：给付通知及回访跟踪服务；马上给：小额案件即时给付服务，“1”是指一切以客户为中心。这项快速理赔服务的新举措，为客户提供了专业，友善、优质、快速的服务形式，在业界和客户中反响强烈，成效显著。尤其是“马上给”——小额案件的给付，受到广大客户的认可和喜爱。2010年福建民生共处理理赔案件2918件，仅仅一年，涉及赔偿金额达到860多万，充分发挥了作为一家保险公司所发挥的社会功能，取之于民，用之于民，在关键时刻，为需要帮助与支持的人解燃眉之急，送温暖理赔。数年来，福建民生一如既往的以实际行动诠释根植民众，造福民生的本质，为客户创造价值，为社会创造价值。

　　文化篇

　　公司建立了良好的沟通机制，实行亲情管理的人本文化。始终坚持将以人为本的理念贯彻于企业的精神文化建设中，营造了“亲情关怀、和谐团队”的文化氛围，增强了企业的凝聚力、向心力。如建立员工亲情档案，每逢员工生日，发放红包及赠送生日贺卡、送去祝福等。每逢节假日，“六一”儿童节等节日，都会选择礼物针对性的赠送客户，送去祝福。2010年3月，公司全体内外勤员工积极组织开展自愿募捐活动，把“民生爱心”的慰问金总计13385元及工会5000元的补助送到不幸逝世的业务经理郭再金家人的手中。2010年8月份南平水灾，公司补助每一位受灾的业务员。

　　同时，公司响应党和总公司的创先争优的活动，争创先进党组织和争当优秀共产党员，全系统学习党的精神，将理论落实到实际，活动具体到各个部门、各个岗位，研究制定学习计划，总结学习心得，掀起一股创先争优风气。

　　公益篇

　　福建民生在快速发展业务的同时，积极投身社会公益活动，实现公益造福民生。2010年9月，福建民生情系特奥，为第五届全国特殊奥林匹克运动会赞助3万元。公司将“不仅仅为民生而服务，更是为社会民生而服务”的目标根植每一位员工心中，做真正的“民生人”。

　　2011年公司将以“成为福建寿险市场上最好、最专业、最具有内涵价值的寿险公司”为远景目标，诚信经营，视客户为亲人，视诚信如生命，将竭诚为广大客户提供高效、诚挚、温馨、人性化的服务，保障更为美好的明天。  （民保）

　　幸福人寿隆重推出一款领取快速、灵活，长期兼顾家庭成员多层次财务需求的分红型保险产品——幸福富利人生两全保险（分红型）。投保该产品的客户于第二个保单年度即可开始领取生存金（基本保险金额的10%），每两年领取一次，直至客户投保时指定的变换领取生存金的年龄（50/55/60/65周岁）。自这个指定年龄的保单周年日起，客户即可每年领取生存金（基本保险金额的10%），直到年满100周岁合同满期。在合同满期时，客户还可领回已缴的所有保险费。在保单有效期内，公司还会以分红的形式与客户分享公司投资收益的成果。

　　“富利人生”保本增值，快速返还，领取时间长，一张保单即可实现“富满今生，利泽三代”。

　　以一个0岁女孩投保此款产品为例，假定基本保险金额为10万元，并且选择50周岁作为变换领取生存金的年龄。那么被保险人从第二个保单年度起即可开始领取生存金，每两年领取一次，每次领取10000元。自被保险人满50周岁的首个保单周年日起，每年均可领取10000元，一直领至年满100周岁。合同满期时，还可领回已缴的所有保费。在孩子长命百岁的情况下，累计领取现金达113.8万元。这款产品还具备分红功能，如果选择红利累积计息，按照中档红利测算，那么合同满期时的累积红利可达236.6万元。万一发生合同约定的身故风险，客户的本金也不会有任何损失。此例中每年保险费只需19408元，20年共缴保费约38.8万元。

　　一张保单，为孩子储备了教育金，为父母和孩子解决了养老金，为孙辈留下一笔可观的礼金。一张保单，三代受益！

　　此款产品的基本保险保额没有上限，出生满30天至55周岁的客户均可作为被保险人进行投保，并可根据自身规划选择变换领取生存金的年龄（50/55/60/65周岁）。客户可以选择按期领取生存金，也可选择将资金留存在公司累积生息，获得更多的资金储备用于家庭理财规划。

　　（幸福人寿）

　　全球气候变暖，突发灾害频生。保险作为社会的“稳定器”，在自然灾害多发的今天，越发显示出其强大的生命力。

　　2010年6月中旬，福建省南平市遭受暴雨袭击，山洪暴发、山体滑坡、泥石流肆虐，很多乡村断水、断电，道路和通讯中断，造成重大损失。福建南纺股份有限公司也突遇了1970年建厂以来从未有过的山洪、泥石流，公司九个生产厂及两家控股子公司的厂房、设备、仓库、办公楼大部被淹，仓库内存货被洪流席卷一空，厂区停电、停水、停工、通信中断。灾情发生后，我公司经营班子果断决策，立即启动应急预案，抢救受困人员……及时向两家承保的保险公司报告，并对外公告。

　　我公司在人保财险南平分公司投保了企业财产等保险，在太保财险南平分公司投保了部分财产等保险。保险公司接到报案以后，迅速前来指导抢险救灾、查勘理赔。

　　中国人民财产保险公司是南纺公司多年的承保公司，在这次支持南纺恢复生产的过程中发挥了“中流砥柱”的作用。6月18日，我公司厂房、设备和产品等严重受损，直接经济损失数亿元，顿时，企业陷入困境，灾后恢复任务艰巨，迫在眉睫。6月19日凌晨，人保财险南平分公司的总经理池仕贵赶来了，踩着厚厚的淤泥，顶着狂风暴雨，迅速投入查勘理赔工作，给企业带来了希望；为了帮助企业尽快恢复生产，灾后第六天，人保财险公司向南纺快速支付了2000万元的预付赔款，使企业部分受损机械得以迅速投入整修。该笔预付赔款是本次南平暴雨灾害中保险预付额度最大的一笔。人保财险福建省分公司总经理林智勇，不顾道路险急、条件艰困，亲自前来协助做好救灾理赔工作。面对巨额赔案，为了加快理赔进度，该公司委请了公估公司。9月28日，中国人民财产保险公司向我公司支付总计达到2.08亿元的保险赔款。至此“南纺”暴雨灾害保险赔款基本结案。其赔付金额之高，是我省保险史上，单次灾害支付的最高金额赔款，在全国保险领域亦属罕见。 

　　太平洋财产保险公司作为我公司的承保企业之一，在这次灾害理赔中，做到主动、迅速，也同样令人感动。太保财险福建分公司总经理宋荣中多次蹲在南纺，跋涉淤泥浊水，穿梭厂区车间。6月22日，该公司在获悉南纺受灾后，第一时间将200万预赔款送达到南纺公司；8月9日，在受灾后的第52天，该公司再次将总计达3066万元的全部理赔款送达南纺，这也是南纺公司当时所收到的最大一笔理赔款。

　　此次“6·18”灾害理赔过程中，福建保险人的工作效率、工作作风、工作能力，专业素养以及默契配合、能打硬仗的团队精神，给我们留下了深刻的印象。如果没有我省保险企业的强有力支持，后果不堪设想。

　　在党、政府、社会各界的无私支援，以及全公司职工积极开展生产自救下，特别是通过保险公司及时、巨额的赔付，使南纺公司度过了难关，恢复了生机。到11月15日为止，我公司因灾停产的九个生产厂和二个子公司，已有六个生产厂和二个子公司全面恢复生产，其余受灾较重的三个生产厂也实现了部分恢复生产。目前，我公司正按照省地有关部门的要求，积极利用搬迁重建，调整产品结构，推动产业升级，为后续发展作更大的努力。灾害难以抗拒，保险回天有术。“灾后更觉保险亲”，保险确实是企业“克灾制胜”的“法宝”。

　　（福建南纺股份有限公司总经理李祖安）