本报讯 2月4日11时许，中国台湾复兴航空一架从台北飞往金门的航班在台北市南港坠河。据台湾灾害应变中心统计显示，截至7日17时30分，已寻获55人，其中15人受伤送医，40人罹难，另有3人依旧失联。在31名大陆旅客中，26人已确认罹难，3人受伤，2人失联。消息公布后，太平人寿即刻启动重大事件应急处理预案，迅速开展客户排查工作，并同步开通客户服务绿色通道，推出24小时报案热线、无保单理赔、简化理赔手续等应急服务举措。
事件发生后，太平人寿第一时间组成了由公司总经理担任组长的应急处置工作组，指导部署相关工作的开展。上海总部、中国太平共享服务中心、福建分公司联动协同，根据已公布乘客名单，立即开始客户排查工作。截至目前，太平人寿的客户排查和其他应急工作正在积极进行中，紧急客户服务绿色通道已经开启，中国太平统一客服热线开设专席，随时接受客户和公众的报案及咨询。中国太平共享服务中心人员也已全部就位，随时可开展理赔与咨询服务。