福建保险网讯 为提升业内竞争力，提高客户服务体验，平安寿险推出多种服务办理预约方式。其中手机APP柜面预约服务可以直接预约业务员上门办理各类保全、理赔业务、送达单据，还可完成线上保单服务咨询、预约亲临柜面办理业务。其中，预约业务员上门办理业务，得到客户的一致好评。
近日，孤儿单客户林老先生到寿险福建分公司客户服务中心办理理赔业务。由于当日的等候人员很多，刚出院没多久的林老先生足足等了一个小时，却由于理赔材料不全，不能成功受理。林先生当下就面带愠色。这时，柜面工作人员向林老先生推荐了公司新推出的平安人寿E服务APP,帮助林老先生下载后预约了业务员“上门理赔业务”。预约成功仅十分钟后，林老先生就接到业务员的电话，这让他觉得平安服务响应迅速。当日，业务员将代收的理赔资料交至柜面，柜面工作人员迅速跟进后续理赔工作。三个工作日后林老先生顺利收到了理赔款项，直夸赞平安人寿服务细微到位。
平安人寿福建分公司立足从细节改进自身的服务品质，将原来只能柜面受理的理赔业务，变成可以由业务员上门收取理赔材料并代办，这提高客户的服务体验，满足客户更高的需求。在未来，平安人寿福建分公司也将继续关注细节改变，做到更好更优质的服务。