赢在服务

 客户服务是保险公司面对客户的窗口，是整个公司最重要的一个环节，它包括契约新单的录入、为客户的保全服务以及理赔服务。我在中国人寿宁德分公司客户服务中心的这些年里，每天都面对不同的客户，经历不同客户的需求，我深知客户服务对于公司的重要性。客服服务的工作使我不断地成长，在服务中成熟，同时也不断地总结出客户服务的经验磨练自己。

客户服务最重要的是与客户的沟通，因为客户服务是直接面对客户，是建立公司与客户的一座桥梁，只有和客户建立良好的沟通，才能了解的到客户的需求，最终帮助客户解决实际的问题。比如，现在中国人寿的手机上的自助操作系统已经越来越方便，越来越成熟了，但是很多客户仍然不知道应该如何去使用，因此，很多客户总是在业务高峰期的时候来柜面排队，因为排队的等候时间较长，反而造成客户的体验感差。我曾经就遇到过有客户准备借款，到柜面等了很久，我主动上去询问，听取了客户的需求后，帮助客户下载了我们公司的手机软件，并绑定了客户的身份信息，之后耐心地教客户操作借款业务，客户操作完后，表示原来现在中国人寿办理业务已经非常方便了，而且操作非常的简单，大部分的保单的业务，都可以直接在手机上操作，不需要来柜面排队，减少了客户的等待时间，客户对我们的服务给予极大的好评。

与客户建立良好的沟通，除了应该主动地为客户服务，主动了解客户的需求之外，还有一个非常重要的是自身的心态。因为在复杂的工作中，每天面对不同的客户，有些客户其本身对保险就有很深的偏见，我们作为客服人员，首先应该不被这些客户的言语所影响，应该保持微笑，耐心听取客户的诉求，之后再耐心的为客户解释保险的条款与责任，疏导客户的情绪。因此，只有做好了客服服务，那么客户才有更好的体验感，客户才会信任我们的公司，从而对保险更加的信任，客户对保险信任，才会不断支持中国的保险行业，这样才会让中国的保险行业不断良性地发展。

客户服务虽然是一件很平凡的工作，但却又很幸福；虽然辛苦，但是当你将它们一一克服的时候，那是一种满足感。让我们做好客户条线的工作，赢在服务！