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福建平安产险创“一键救援”

2015-07-16 09:08:50来源:中国保险报阅读次数: 添加收藏
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    本报讯 近日,平安产险福建分公司联合实力雄厚的汽车道路救援公司,历时3个月倾力打造的福建省保险业首支O2O救援车队走入人们视野,同步开发的O2O救援平台也于近日上线,实现了让车主出行更省心的目的。

    “以前车主在出行途中遇到故障,一般通过电话向保险公司或者救援公司申请救援,车主、坐席、救援人员之间三方沟通,流程繁琐,信息在层层转接过程中容易出现偏差。所以,我们特别设计开发这个‘一键救援’的服务,旨在打破车主与救援公司、救援车之间信息壁垒,车主只需一键呼叫救援即可直接对话救援人员。”平安产险福建分公司相关负责人说。车主只需关注“平安产险福建”官方微信,点击“道路救援”即可自主申请平安道路救援,省去拨打服务热线人工派工的过程。

    同时,通过微信,O2O救援平台系统可自动识别用户是否符合救援条件,省去电话中心查询派工过程。其中,如果车主投保了平安产险车损险,则该车将享受到平安产险福建分公司提供的免费道路救援服务;如不符合免费道路救援条件,车主也可按照救援公司与平安产险福建分公司签订的协议价格享受自费救援的结算优惠。申请成功后,用户通过微信即可实时查看救援车辆位置,缓解等待过程中的焦虑。此外,该救援平台还引入星级评价机制,救援完成后用户可以对救援公司的服务进行打分,强化对救援质量的监控。

    据平安产险福建分公司相关负责人介绍,O2O救援平台目前救援服务功能仅对福州五区开放。数据显示,该平台上线一个月以来,已成功处理订单756单,客户好评率逾98%。平安该项创新服务将在今年年底逐步推广至全省。

(王映薇)

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