近日，平安人寿漳州中心支公司客户许女士在柜员的劝阻下，用即将要退保的保单办理了部分领取，既为客户解决了资金问题，又保留了保险保障，获得了客户高度认可。
平安人寿漳州中心支公司客户许女士一大早带着其保单、身份证至漳州客服柜面，表示急需用钱，要求退保。接待的柜员经过查询，许女士购买的保单是万能险种，当前现金价值有126000元。客户交了10年保费共计120000元，目前投资收益已大过保费，若退保，日渐增多的收益没了，更重要的是保障也没了。
柜员并未立即办理退保，而是耐心对客户进行退保劝阻。客户面露难色，表示自己也不想退，但是因疫情期间自己的店不景气，资金周转困难，确实急需钱用。为保障客户的重要权益，柜员告知客户，万能险种是可以办理部分领取，而且保障不会变，等到保障成本不够扣的时候再追加一部分保费即可，力劝客户不要退保。经过利害的解释，客户同意办理部分领取。柜员在为客户讲解了部分领取后的权益及现金价值后，立即指导其通过金管家APP办理了手续。钱款在第二天晚上即到了客户账上。
客服柜员运用自己的专业技能和悉心解释劝解挽留客户保单，既缓解客户急需资金周转，又保障客户的保险权益。客户在办理完手续临走时对公司柜面服务人员的专业技能和服务态度赞不绝口。
