2020年4月22日，中国人寿泰宁支公司客服中心经理接到客户徐某的微信需求，客户表示想保单借款，因自己不会操作APP，请求公司人员上门给予协助办理。客服经理接到需求后将客户的保单相关信息进行系统性排查，待柜面临柜客户不多的情况下，客服经理就上门为客户办理借款服务。
在为客户操作APP借款时，工作人员边操作边教会客户自己操作，徐女士表示下次有需求就可以自己在家操作了，因公司已推出保单借款实时到帐功能，该客户办理的借款金额实时就到账了，客户对公司的上门服务表示感谢，同时称赞“大公司的服务水平就是高，系统就是先进”。此次的上门服务不仅拉近公司客服人员与客户的关系，也提高了客户对公司的满意度。客户对公司的客户服务工作表示了肯定，同时也咨询了为家人投保意外险的相关问题，当日客户为先生投保了一份365元的吉祥保，她表示，投保找中国人寿，值得信赖。
有了客户的信任，公司在服务上要更加的细心暖心，特别是柜面人员的服务态度，对公司业务健康发展有着积极的意义。
