平安人寿宁德中支：智慧客服，用心服务

 为响应国家号召，防止疫情传播，平安人寿迅速采取措施，全面开通线上业务渠道，特殊业务灵活处理，在保护好客户和社会安全的同时，给客户提供最优质、最贴心的服务。

近日，平安人寿宁德中支福安营销服务部接到客户林先生的电话。林先生在电话中表示，自己在年前曾预约了公司的上门服务，需办理满期生存保险金领取业务，并表示有急用。可是目前的疫情情况导致被保人被困外地无法回乡，但家庭因困难确实急需这边生存保险金。现在短期内无法办理领取业务，因此考虑退保。

经查询，该保单于2019年2月已交清，于今年2月生成满期生存保险金。柜员告诉林先生，目前公司已全面开通线上服务，只需投、被保人通过平安金管家APP自助完成线上确认即可办理业务。经过柜员的细心讲解，林先生表示自己大概理解如何操作。

20分钟过后，林先生再次呼入电话，表示自己已通过柜员所教步骤完成业务办理，同时对平安的贴心、用心的服务表示十分满意。

疫情再严峻，平安人寿的服务始终不会止步。平安人寿已通过多元化的服务渠道，实现更人性化、更用心的服务。